在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，要想成為市場(chǎng)上的贏家，強(qiáng)化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運(yùn)作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平將漸漸成為企業(yè)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)客戶服務(wù)的到位，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出成長(zhǎng)空間和的利益。
服務(wù)認(rèn)證評(píng)定是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的衡量和評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)服務(wù)的特性，如功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性等，而服務(wù)質(zhì)量主要是通過消費(fèi)者或顧客感知的質(zhì)量，是一種主觀質(zhì)量。關(guān)于這一點(diǎn)的衡量和評(píng)價(jià)是一件非常復(fù)雜的事，為此要抓住其關(guān)鍵性，就是圍繞服務(wù)的無形性、同時(shí)性、異質(zhì)性和非儲(chǔ)存性等基本特征。運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)模型構(gòu)建特定服務(wù)的可測(cè)量的關(guān)鍵特性（指標(biāo)）進(jìn)行顧客滿意度評(píng)定，選擇以服務(wù)體驗(yàn)為主的認(rèn)證模式用星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，其主要依據(jù)為國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)慣例、認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定等。服務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)性的流程，它會(huì)隨著顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷變化，而要求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能隨之提出相對(duì)應(yīng)的服務(wù)承諾。透過顧問輔導(dǎo)及顧客滿意的調(diào)查，服務(wù)提供者可以不斷審視其服務(wù)的水平并做必要的改善及提升。服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果可以用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力，增加服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)誠(chéng)信度，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
作為服務(wù)認(rèn)證的重要領(lǐng)域之一，在收費(fèi)或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證主要是對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品、服務(wù)提供及持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，以及服務(wù)機(jī)構(gòu)在滿足國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)性地提升其服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。
在收費(fèi)或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的合法與合規(guī)、服務(wù)內(nèi)容滿足合同約定要求、服務(wù)人員的專業(yè)以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認(rèn)證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象。
○ GB/T 19012-2008《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》
○ 證明企業(yè)在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性；
○ 符合大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的資質(zhì)要求；
○ 使企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；
○ 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
