信息檢索主要分文分存貯與檢索兩個過程，就是把信息按照特定規(guī)律貯存起來，信息檢索和提供服務(wù)就是再根據(jù)用戶需要查找出來，并提供所檢索信息的服務(wù)過程。信息檢索和提供服務(wù)是利用信息資源為用戶提供特定服務(wù)，包括信息分析、信息研究、信息決策等。
信息檢索和提供服務(wù)是目前獲得信息最重要、的手段。其作用在于節(jié)約了檢索者的時間和精力，避免科學(xué)研究過程中的重復(fù)勞動，引導(dǎo)讀書治學(xué)等。信息檢索和提供服務(wù)是以信息為對象，檢索某一時間發(fā)生的時間、地點或者過程，提供實時、可靠的信息；或者是以文獻原文為檢索對象，提供文章標題、文章內(nèi)容或作者信息等。
目前通用的信息檢索方法包括常用法（順查法、倒查法、抽查法）、追溯法、循環(huán)法等，不同的信息檢索和提供服務(wù)企業(yè)通過不同的信息檢索方法為顧客提供信息服務(wù)。
信息檢索和提供服務(wù)是一項實踐性和經(jīng)驗性很強的工作。對于不同的待檢課題，將采用不同的檢索程序，因題而定、因人而異。但在實踐檢索工作中，還是可以依據(jù)信息檢索的基本原理，歸納出信息檢索的一般程序和步驟，以使檢索工作有條不紊，取得較好的檢索效果。
NOA|挪亞可根據(jù)服務(wù)提供者所采用的信息檢索方法，評價企業(yè)的綜合服務(wù)能力，通過客戶滿意度評價和現(xiàn)場評審評價信息檢索提供者的能力。
信息檢索和提供服務(wù)認證重點關(guān)注服務(wù)機構(gòu)的合法與合規(guī)、所提供的信息檢索服務(wù)的實踐性、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的安全、服務(wù)人員的專業(yè)能力以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務(wù)機構(gòu)品牌形象。
○ GB/T 27702-2011《信息與文獻 信息檢索（Z39.50）應(yīng)用服務(wù)定義和協(xié)議規(guī)范》
○ 采取的管理辦法，降低風(fēng)險，預(yù)防事故發(fā)生，降低管理成本；
○ 提供科學(xué)合理的建設(shè)標準和服務(wù)規(guī)范，提高機構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，提高市場競爭力；
○ 通過第三方的客觀、公正評價，提高服務(wù)機構(gòu)的公信力，為消費者提供可靠的選擇依據(jù)；
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù)，助力營造良好營商環(huán)境，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
