當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)化發(fā)展迅猛，企業(yè)在多個(gè)國(guó)家同時(shí)發(fā)布新的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)比以往任何時(shí)候都要容易。服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)影響深遠(yuǎn)，而確保您的服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)能夠體現(xiàn)顧客的具體需求是一件非常復(fù)雜事情。企業(yè)必須保持敏捷和主動(dòng)，才能在消費(fèi)者選擇日益豐富的大環(huán)境下爭(zhēng)取。因此，在邁出步時(shí)選擇正確的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新以及市場(chǎng)推廣策略就顯得尤為重要。

服務(wù)質(zhì)量的提高需要消除服務(wù)意識(shí)和顧客期望之間的差距，這也正是了解和滿足顧客的期望至關(guān)重要的原因，科學(xué)的規(guī)劃和提供改善策略。這些策略包括制定出符合滿足本地性和性要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得更有效的服務(wù)和顧客滿意度，從而對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量作出承諾。選擇適合的合作伙伴，可以更為有效的改善顧客服務(wù)策略，滿足并超越顧客的期望。

為了支持企業(yè)在隨時(shí)變化的環(huán)境下開展商務(wù)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 (ISO) 于2006年創(chuàng)立了一項(xiàng)新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)——ISO 20252，它是個(gè)市場(chǎng)研究行業(yè)的國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。ISO 20252市場(chǎng)、民意和社會(huì)研究管理體系認(rèn)證為客戶提供保證，他們所簽訂的市場(chǎng)、社會(huì)或民意研究，是由一個(gè)受信任的組織進(jìn)行，該組織采取的監(jiān)控和跟進(jìn)措施，以確保符合這項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

該項(xiàng)目由AENOR () 提供服務(wù)。

AENOR西班牙標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證協(xié)會(huì)，是一個(gè)致力于推進(jìn)所有工業(yè)和服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 和認(rèn)證發(fā)展的組織。 作為性檢驗(yàn)、檢測(cè)及認(rèn)證組織，通過其在不同國(guó)家及地域開展的認(rèn)證、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、 驗(yàn)證服務(wù)，幫助80000多個(gè)企業(yè)與組織獲得AENOR證書，超過106000種產(chǎn)品和 服務(wù)通過了AENOR認(rèn)證，實(shí)施了400多次環(huán)境驗(yàn)證活動(dòng)以及6000多次檢驗(yàn)活動(dòng)。

AENOR服務(wù)涉及客戶及各個(gè)領(lǐng)域。從醫(yī)藥到化工，從電氣到工業(yè)，從消費(fèi)品到制造，從農(nóng)產(chǎn)到食品，從材料到建筑，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)創(chuàng)新，利用網(wǎng)絡(luò)提供測(cè)試、檢驗(yàn)、認(rèn)證、審核、符合性評(píng)估等多維度的專業(yè)質(zhì)量保證服務(wù)，確保世界各地客戶的能力與競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，確保產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾的需求。

AENOR是代表西班牙國(guó)家參與歐盟CE指令法規(guī)制定和技術(shù)評(píng)定的機(jī)構(gòu)，也是較早從事CE認(rèn)證的機(jī)構(gòu)（公告號(hào)0099）之一。 目前，由AENOR頒發(fā)的管理體系有效證書多達(dá)21500張，覆蓋了質(zhì)量、環(huán)境、研發(fā)與檢驗(yàn)、職業(yè)健康與安全、能源效率、社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的企業(yè)和組織。