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我十分謹慎并稍顯樂觀地用了“時期”而非“時代”來形容我們當(dāng)下的處境，堅信這只是每個大時代都會遭遇到的波動期而已。不管向好向壞，亦或它究竟要抻多久，總歸是會過去的。盡管這一次實在比我以往所經(jīng)歷的都要猛烈一些。
在今年早前的水業(yè)戰(zhàn)略論壇夜話上，我用三個“沒”總結(jié)了行業(yè)的現(xiàn)狀局面——沒錢、沒目標(biāo)、沒動力。不成想把現(xiàn)場烘成了一團沉悶氣。有人順著話題吐露郁積的情緒，也有人反向而行，提出三“有”意圖提振士氣。
他們并非否定“沒”的現(xiàn)狀，而是更著眼于這無中所孕育的有。的確，就像曹德旺說，再差還會比他青春時期所經(jīng)歷的更難過嗎?
事實上，我們這一代環(huán)境人正在這糟糕狀況中完成蛻變。
出于工作需要，我有幸拜訪了大批一線的運營人員。我的感知與那些高高在上焦慮著的觀察家，尤其販賣情緒的寫手們完全不同。三個“沒”確確實實傳達到了這些運營者身上，但我收集到反饋卻更多是關(guān)于“有”。
大浪淘沙，向死而生。
我們已大踏步邁進了運營時代，但請不要喊什么“運營為王”，最真實的運營人都在忙著“向運營要效益”。
運營，指針對一個組織、系統(tǒng)或業(yè)務(wù)為實現(xiàn)特定目標(biāo)而進行的運作和管理。環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的運營者即是穩(wěn)定實現(xiàn)既定環(huán)境保護目標(biāo)的管理者，他們是確保環(huán)境效果和環(huán)境設(shè)施長期高效運轉(zhuǎn)的中堅力量。
在曾經(jīng)高速狂奔的時代，運營是價值鏈上最被忽視的環(huán)節(jié)，而現(xiàn)如今的高質(zhì)量發(fā)展，運營終于展現(xiàn)出它擎天柱一般非凡定力的風(fēng)采。
沒錢，大家都沒錢，但環(huán)境運營人手里有資產(chǎn)。資產(chǎn)就是當(dāng)你沒錢的時候，可以拿來換錢的東西。于是他們精耕細作、精打細算，優(yōu)化配置、綜合提效，創(chuàng)造出多維的減降和開源收益。向內(nèi)，他們通過極致精細的工藝調(diào)控、能源、材料和設(shè)備管理，不斷優(yōu)化成本;向外，他們積極探索創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新模式，尋求與其他企業(yè)或系統(tǒng)的跨界聯(lián)合，分攤風(fēng)險、共享收益，實現(xiàn)資源資產(chǎn)的最大化開發(fā)。
沒目標(biāo)，大家都迷茫，但環(huán)境運營人的動向有跡可循。他們雖因地制宜，卻同宗同族，在曾經(jīng)激烈競爭的同一片戰(zhàn)場下，轉(zhuǎn)換為運營身份的他們竟成了朋友成了盟友。環(huán)境運營人非常開放，他們積極參與同行間的互訪、交流、對標(biāo)、合作，分享經(jīng)驗、借鑒做法，編織成一張張運營之網(wǎng)，所形成的良性循環(huán)就像螞蟻一樣群體運作，在看似無目的的前行中設(shè)定了無形的運營標(biāo)準。
沒動力，大家都在等風(fēng)來，但環(huán)境運營人不太在意風(fēng)向。他們專注眼前的分寸之地，于日常中尋找意義。
在福州榕水大廈，運營人員率先體驗了智能化新功能帶來的效率和效益。他們引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生，實現(xiàn)設(shè)施的智能化管理和管控，通過數(shù)據(jù)和算法，輔助優(yōu)化供水調(diào)度，管網(wǎng)檢漏測漏，應(yīng)急預(yù)警，設(shè)備維護等。這其中的最關(guān)鍵，是以調(diào)度室為中心所有運營人員的經(jīng)驗固化，形成標(biāo)準化、智能化封裝。
在湛江東海島，100 多個農(nóng)村污水治理站點連成一張網(wǎng)，運營人員與村民打成一片，共同守護著他們的美麗家園。他們創(chuàng)新的新模式，可以把村民也變?yōu)檫\營者，參與到日常維護工作中，一方面解脫了太分散和太專業(yè)之間的矛盾，另一方面也讓村民更能體驗和認可來之不易的美好環(huán)境。
在中山高平電鍍園區(qū)，忙碌的環(huán)境運營人像蜜蜂一樣左右穿行，巡視、取樣、快測一氣呵成。電鍍園區(qū)的運營很耗人力，一來有最嚴格的多重檢測環(huán)節(jié)，要確保每一滴流出的水都是絕對安全的，更重要的，他們要與排污企業(yè)保持足夠頻繁的溝通，才能實現(xiàn)污染物的源頭可控，實施的人和管理的法是這類運營場景的核心競爭力。
在煙臺辛安河，院士站在10幾個圓罐子面前聽取運營人員的匯報，他們竟然在北方低溫地區(qū)鼓搗出了厭氧氨氧化這樣矯情的物種。到底是什么機理?每天24小時和微生物打交道的調(diào)試運營人也說不清。填料、設(shè)備、工藝錨定了必然，人負責(zé)偶然，在偶然中發(fā)現(xiàn)必然是運營者的天賦，讓我想起本行業(yè)多數(shù)技術(shù)的最早發(fā)現(xiàn)者，都是運營人。
在上海奉賢，總工特地抽出時間帶我在那浪花翻騰一般美麗的垃圾焚燒廠里轉(zhuǎn)了一圈。為了完成自己多“吃”污泥的社會責(zé)任，他們不斷突破摻燒比例，過程中要系統(tǒng)兼顧噸發(fā)效率、設(shè)備結(jié)渣腐蝕、煙氣環(huán)保等負面影響，通過干化機、造粒系統(tǒng)、投加點位等的細部優(yōu)化摸索出了該場景下極致的既要又要，由運營反向引導(dǎo)了獨樹一幟的創(chuàng)新路線。
在蘇州工業(yè)園，污泥處理廠建在了燃煤電廠的院內(nèi)。這里涉及兩方運營人員，他們需要協(xié)調(diào)好一墻之隔兩個不同系統(tǒng)之間的耦合關(guān)系，要建立完善的共享機制和協(xié)調(diào)調(diào)度機制，確保煤炭、污泥、蒸汽、臭氣等物質(zhì)、能源、信息系統(tǒng)間的流轉(zhuǎn)能夠有條不紊地進行，時刻復(fù)刻著資源循環(huán)、跨界協(xié)同、系統(tǒng)增效的生態(tài)智慧。
在百色田東，一條污泥生產(chǎn)線像小火車一樣向前推進，到產(chǎn)線盡頭，便可以看到完成造粒正在裝袋的成品肥料。這里的運營人員多不是環(huán)境科班出身，他們以土壤修復(fù)和作物種植特點反向定義環(huán)境設(shè)備，生產(chǎn)出的污泥肥料產(chǎn)品卻最能滿足使用者的需要，因為那里的運營人更懂用戶，才能打通去路，讓環(huán)境資源終于回歸綠色循環(huán)。
在大連長興島，我曾沒日沒夜奮斗過的化工廠已不見了建設(shè)期忙亂的景象，運營時期的環(huán)境設(shè)施，即便喜歡挑戰(zhàn)混亂的運營人，也要把想辦法把現(xiàn)場打理的井井有序，那光鮮外表下的內(nèi)核，是我曾經(jīng)討厭至極的6S——整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全，現(xiàn)在已融入了他們的身心骨血，當(dāng)制度成為一種行為，效率往往就會轉(zhuǎn)化為效益。
在佛山南海，我參觀了一個供水廠，一個垃圾焚燒廠。確切的說，這個區(qū)的市政服務(wù)是同一個完整的運營主體，降本、提質(zhì)、增效既作用在每一個單元系統(tǒng)內(nèi)，更體現(xiàn)在“一盤棋”的整合效益，建立統(tǒng)一的運營人員管理矩陣，實現(xiàn)內(nèi)外部管理作業(yè)的大協(xié)同，為城市環(huán)境服務(wù)提供更加高效、可持續(xù)的系統(tǒng)解決方案，成為行業(yè)不可多得的典范案例。
“三沒”只是這個時期的一個現(xiàn)象，我們更關(guān)注背后的邁步向新時期的特殊過程——
● 高速度”結(jié)束，向“高質(zhì)量”過渡
● 城市化、工業(yè)化、新農(nóng)村等都遇到了變革中的瓶頸期
● 高質(zhì)量”的定位已明確，但往哪走、如何走尚在摸索中
● 地域內(nèi)外、產(chǎn)業(yè)上下游間大幅度轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)型的窗口期
● 環(huán)境被帶向了更深的不確定性中，不得不尋求突破和創(chuàng)新
在這個進程中，環(huán)境運營人員帶著屬于他們的確定性走上臺前，積極應(yīng)對、創(chuàng)新求變，向運營要效益。他們就是散落在各地代表著環(huán)境人務(wù)實、智慧、堅韌的星星之火，雖然個體光亮不強，卻終成燎原之勢，為環(huán)境產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入下一個時代的動力。
向環(huán)境運營人致敬。
原標(biāo)題：向運營要效益：“沒錢、沒目標(biāo)、沒動力”時期環(huán)境運營人群像
