劉細(xì)鳳

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：近年來，我國供電公司推行了一種全新的電費(fèi)回收模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，該費(fèi)控模式的出現(xiàn)不僅簡化了供電公司電費(fèi)回收工作，同時(shí)也提高了電費(fèi)回收質(zhì)量和效率。但是，從我國當(dāng)前整體的費(fèi)控現(xiàn)狀來看，仍有不少用戶不了解遠(yuǎn)程預(yù)付模式，從而導(dǎo)致該費(fèi)控模式不能得到廣泛的開展和應(yīng)用，基于此，本文特簡述了遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的定義及推廣與應(yīng)用的必要性，并總結(jié)了幾點(diǎn)提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用效果的策略，以期能為后續(xù)供電公司費(fèi)控推廣工作提供有效參考。

關(guān)鍵詞：供電公司；費(fèi)控；推廣；應(yīng)用

引言

2014年，我國全面深化和推廣了“集抄集收"的管理模式，雖有效提高了我國供電公司費(fèi)控質(zhì)量和效率，但是，其并不能將供電公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降低，對此，供電公司在此基礎(chǔ)，對費(fèi)控管理模式進(jìn)一步更新，探究出一種以智能電表應(yīng)用為起點(diǎn)和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型電費(fèi)預(yù)售模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式。該費(fèi)控模式不僅能有效規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從根源上杜絕客戶漏繳、遲繳和欠費(fèi)等現(xiàn)象，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)智能電表遠(yuǎn)程欠費(fèi)停復(fù)電，從而能提高費(fèi)控工作質(zhì)量和效率，基于此，就需要各供電公司不斷加強(qiáng)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式的推廣，以促進(jìn)更多客戶應(yīng)用該模式。

一、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的定義及推廣與應(yīng)用的必要性

近年來，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境及客戶群體多元性的影響，我國供電企業(yè)電費(fèi)回收工作難度日益增大，若不能及時(shí)回收電費(fèi)，將會(huì)對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和經(jīng)營發(fā)展造成嚴(yán)重不良影響，基于此，我國供電企業(yè)一直在積極探索新型費(fèi)控模式，于2014年研究出一種新型的費(fèi)控模式——遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，這是一種以智能電表應(yīng)用為起點(diǎn)和以全采集、全覆蓋用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型電費(fèi)預(yù)售模式，該模式改變了傳統(tǒng)電網(wǎng)費(fèi)控中“先使用后付費(fèi)"的收費(fèi)模式，采用遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)結(jié)合智能表的方式實(shí)現(xiàn)了智能電能表遠(yuǎn)程控制，并拓寬了智能電能表的費(fèi)控功能，在這種集抄集收的費(fèi)控管理模式中，不再需要人工完成電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電、交費(fèi)復(fù)電等工作，只需借助于智能電表聯(lián)合遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)組成的遠(yuǎn)程智能控制系統(tǒng)便能完成電費(fèi)催繳，且該系統(tǒng)還能利用智能電能表遠(yuǎn)程完成欠費(fèi)停電、費(fèi)清復(fù)電等操作，這種實(shí)時(shí)化的費(fèi)清復(fù)電工作模式提高了費(fèi)清復(fù)電的時(shí)效性。從這個(gè)定義可以看出，推廣和應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，能有效幫助供電公司規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和減少企業(yè)電費(fèi)回收成本，同時(shí)還能提高其電費(fèi)回收質(zhì)量和效率，但是，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式本身是一種建立在“集抄集收"管理模式之上的新型費(fèi)控業(yè)務(wù)，改變了大多數(shù)人們常規(guī)的繳費(fèi)觀，因此，在實(shí)際推廣和應(yīng)用過程中也遇到了一定的問題，這就需要各供電公司積極探索提升遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用效果的策略。

二、提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用效果的策略

1.提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣效果的策略

1.1全面做好遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)能否順利開展與推廣業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、溝通能力及綜合素質(zhì)均有密切的關(guān)聯(lián)，因此，就需要各供電公司建立完善的遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣組織架構(gòu)，在費(fèi)控推廣組織架構(gòu)，應(yīng)由營銷部管理人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對該部門銷售推廣人員及客服中心、客服分中心工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，以促進(jìn)這些業(yè)務(wù)人員均能了解和掌握遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和費(fèi)控過程中的相關(guān)注意事項(xiàng)等，這樣不僅能促進(jìn)其順利的開展遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)，同時(shí)還能促進(jìn)其對業(yè)務(wù)推廣中出現(xiàn)的相關(guān)應(yīng)急問題進(jìn)行妥善地處理。

1.2合理選擇推廣對象和把握可控客戶

在遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣初期，合理選擇推廣對象是促進(jìn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)條件，因此，營銷部管理人員還需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員合理選擇推廣對象，綜合考慮，筆者認(rèn)為遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣對象應(yīng)在以下6類用戶中選擇：（1）新裝低壓用戶；（2）實(shí)際用電主體和申請用電主體不一致用戶，如臨時(shí)用電或租賃用電用戶；（3）政府關(guān)停整治等企業(yè)用戶及高耗能等電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)的用戶；（4）欠費(fèi)后采取停電措施的低壓非居用戶；（5）當(dāng)年出現(xiàn)兩次及以上無正當(dāng)理由拖欠電費(fèi)的用戶；（6）存在嚴(yán)重違約用電行為或被查實(shí)有竊電行為的用戶。這些用戶都是電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)客戶群體，采用傳統(tǒng)費(fèi)控模式將會(huì)增加供電公司的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，因此，就需要供電公司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)思路，將這些風(fēng)險(xiǎn)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣業(yè)務(wù)的潛在客戶對象。明確推廣用戶范圍后，業(yè)務(wù)人員還需對其中一些重點(diǎn)的可控客戶進(jìn)行把握，如對新裝低壓用戶，可設(shè)計(jì)一些操作簡單、易于理解的宣傳手冊向其宣傳遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式的概念、優(yōu)勢等，以促進(jìn)其輕松理解并接受該種費(fèi)控模式。

1.3積極拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控宣傳渠道

為全面推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，業(yè)務(wù)人員除了要加大該種費(fèi)控模式的宣傳力度，同時(shí)還需積極拓寬宣傳渠道，如在傳統(tǒng)費(fèi)控模式推廣過程中，多是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行宣傳推廣或是客戶經(jīng)理上門走訪進(jìn)行宣傳推廣，這種宣傳渠道均較為局限，因此，需要客戶經(jīng)理積極利用現(xiàn)代化信息技術(shù)拓寬拓寬遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控宣傳渠道，如借助于電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等向社會(huì)大眾宣傳預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，這樣可促進(jìn)更多用戶認(rèn)識(shí)到預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和便利性，從而能積極參與到預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)中。

1.4控制遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)擴(kuò)源頭

為促進(jìn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)得到推廣，業(yè)務(wù)人員還需從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始控制費(fèi)控推廣工作，如耐心指導(dǎo)新裝、更名、過戶、增容、減容、減容恢復(fù)、更改發(fā)票名稱等客戶簽訂《遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》及《供電用電合同》。在辦理這些業(yè)務(wù)的過程中，不少新裝客戶對遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控業(yè)務(wù)特點(diǎn)了解并不充足，因此，就需要業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場給其宣傳或演示遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控模式的優(yōu)勢，以促進(jìn)客戶能了解遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)費(fèi)控模式是一種智能用電新業(yè)務(wù)，并感知該種新用電業(yè)務(wù)的方便性和快捷性，從而能逐步接受這種用電模式。

2提升供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控應(yīng)用效果的策略

2.1全面優(yōu)化遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)控制

為促進(jìn)人們更好的接受和應(yīng)用供電公司遠(yuǎn)程預(yù)付業(yè)務(wù)，就需要供電公司優(yōu)化遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)控制，首先，要對遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制命令進(jìn)行優(yōu)化，如在遠(yuǎn)程費(fèi)控中增設(shè)狀態(tài)字，這樣不僅能促進(jìn)智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)化抄表、核收電費(fèi)等功能得到充分的發(fā)揮，同時(shí)還能促進(jìn)遠(yuǎn)程費(fèi)控的智能化控制水平進(jìn)一步提高，其次，還需合理優(yōu)化合閘命令，通過優(yōu)化這一命令，不僅能充分發(fā)揮智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能，還能促進(jìn)合閘時(shí)間縮短，若客戶在電費(fèi)不足時(shí)及時(shí)繳納電費(fèi)，便能實(shí)現(xiàn)瞬間合閘，從而能實(shí)現(xiàn)快速復(fù)電，這是其他費(fèi)控系統(tǒng)均無法達(dá)到的優(yōu)勢。

2.2加強(qiáng)對遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)的監(jiān)督和控制

為確保遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，供電公司還需建立完善的管理體系，并設(shè)置專門的管理人員對預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、管理和控制，尤其要做好客戶預(yù)付費(fèi)變化及計(jì)量設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等的監(jiān)督與控制，確保電費(fèi)計(jì)量設(shè)備平穩(wěn)、安全的運(yùn)行，若計(jì)量設(shè)備顯示客戶電費(fèi)余額不足，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控系統(tǒng)能主動(dòng)向其發(fā)送繳費(fèi)通知，促進(jìn)能及時(shí)繳納電費(fèi)。

2.3合理協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

合理協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系才能促進(jìn)更多用戶接受這一新型用電模式，并產(chǎn)生良好的用電體驗(yàn)，從而更好地幫助供電公司回收電費(fèi)，因此，在推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控和引導(dǎo)客戶應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付業(yè)務(wù)的過程中，供電公司還需不斷優(yōu)化和改進(jìn)費(fèi)控服務(wù)方式、流程，不斷提高客戶對遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控服務(wù)的滿意度，才能促進(jìn)更多客戶接受和應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付繳費(fèi)，從而提高供電公司的費(fèi)控質(zhì)量。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2.應(yīng)用場所

本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

 用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

5.系統(tǒng)硬件配置

四、結(jié)語

大力推廣遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，促進(jìn)更多用客戶應(yīng)用該種模式，不僅能有效提高供電公司費(fèi)控工作質(zhì)量和效率，同時(shí)還能大限度地規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)供電公司獲得穩(wěn)定、安全的發(fā)展，因此，各供電公司均需積極應(yīng)用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式，更好地促進(jìn)自身獲得良好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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