工業(yè)微波設備生產質量標準即將誕生
閱讀:1099發(fā)布時間:2010-3-18
工作、服務質量標準
1、 感知性。
向客戶提供價值服務的有形部分,如生產設備、工具、生產員工的技能細節(jié)要求等,希望您借助這些有形的、可見的部分來把握勃達設備的服務實質,它直接影響到您對勃達服務質量的感知。
2、 可靠性
我們準確無誤地完成所承諾的服務。產品的可靠性、安全感和長期服務,勃達正是以這些服務要求員工的企業(yè),正是通過強化可靠性、安全感、長期服務來建立勃達聲譽的。
3、 適應性
我們隨時準備為客戶提供快捷、有效的服務,包括設備的科技創(chuàng)新、技術擁有和隨時改正對客戶使用不便的能力,對顧客的各項要求,予以及時滿足,表明了勃達企業(yè)的服務導向,即把客戶利益放在*位。
4、 保證性
勃達服務人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務人員較高的知識技能和良好的服務態(tài)度,全面提升客戶對服務質量的可信度和安全感。
5、 關愛性
我們和勃達設備服務人員能設身處地為客戶著想,努力滿足客戶的要求。要求服務人員有一種投入的精神,想客戶之所想,急客戶之所需,了解客戶的實際需求,以至特殊需求,千方百計地予以滿足,給予客戶充分的關心和相應的體貼,使服務過程充滿人情味,這便是勃達精神的體現。