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通瑞濾油機(jī)淺談老客戶維護(hù)的重要性
閱讀：1822發(fā)布時(shí)間：2014-7-8
企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)來源主要有兩部分：類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和*活動(dòng)，吸引潛在客戶。來初次購(gòu)買產(chǎn)品；另類是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購(gòu)買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者。
開發(fā)新客戶時(shí)，先要對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶各個(gè)方面的感受，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行 總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模*活動(dòng)來提醒消費(fèi)者購(gòu)買。以上每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購(gòu)買則不需要上述環(huán)節(jié)。
以往在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，有相當(dāng)部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充新客戶，如此不斷循環(huán)。這就是的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。
濾油機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是十分的大，單單是重慶的濾油機(jī)廠就有兩百多。所以，維護(hù)好濾油機(jī)的老客戶是非常重要的。從以下幾個(gè)數(shù)據(jù)即可看出老客戶的重要性：
老客戶的價(jià)值：
1、發(fā)展位新客戶的成本是挽留個(gè)老客戶的3-10倍。
2、客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%。
3、向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%。
4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶。
6、20%的客戶帶來80%的利潤(rùn)
所以，重慶通瑞過濾設(shè)備制造有限公司直以優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和的濾油機(jī)質(zhì)量來留住客戶。爭(zhēng)取在這龐大的濾油機(jī)團(tuán)隊(duì)中，脫穎而出！
本文章來源：www.ccqtr.com 發(fā)布人：鄒伶 ：
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