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： 趙振勝
齊齊哈爾市屠宰場污水處理工藝流程/地埋一體化設(shè)備安裝調(diào)試
屠宰廢水主體工藝介紹
一、污水處理工藝設(shè)計(jì)
1.1 處理工藝選擇
屠宰過程中產(chǎn)生的廢水中含有血、毛、油脂、碎肉、食料以及糞便等，含有大量固態(tài)或是溶解態(tài)存在的蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物等，BOD、COD、SS等指標(biāo)都很高，屬難處理的工業(yè)廢水。近年來，屠宰廢水處理技術(shù)取得了一定進(jìn)展，包括物化處理、化學(xué)處理、生化處理以及多種方法的組合處理等。
屠宰廢水一般采用預(yù)處理+生化處理工藝。目前屠宰廢水的生化處理工藝有很多種，比較常用的有ABR+A/O組合工藝和水解酸化+CASS組合工藝。
1.2 污水、污泥處理工藝說明
7.2.1 ABR+A/O組合工藝
ABR厭氧折流板反應(yīng)器，是國外研究開發(fā)的新型、高效厭氧生物處理工藝。其主要原理是，厭氧反應(yīng)器內(nèi)裝有許多折流板，廢水在反應(yīng)器內(nèi)通過折流板的阻流作用使水繞折流板流動(dòng)，由于折流板和填料的阻擋以及污泥的沉降作用，生物固體被有效地截留在反應(yīng)器內(nèi)，使每格的微生物群體與有機(jī)物有良好的接觸，從而大大提高處理率，縮短了停留時(shí)間。它是在UASB的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新工藝、新技術(shù)，具有結(jié)構(gòu)簡單、能耗低、運(yùn)行可靠、單位體積利用率高、不堵塞、污泥泥齡高、剩余污泥少、耐沖擊負(fù)荷大的特點(diǎn)。
A/O處理工藝是在普通活性污泥法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新工藝。在系統(tǒng)上該工藝是zui簡單的脫氮工藝，在缺氧、好氧交替運(yùn)行的條件下，可抑制絲狀菌的繁殖，克服污泥膨脹，使得SVI值一般小于100，有利于泥水分離。由于缺氧和好氧二個(gè)區(qū)嚴(yán)格分開，有利于不同微生物菌群的繁殖生長，脫氮效果好。該工藝對(duì)污水適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)較高濃度和較低濃度均能得到良好的處理效果，對(duì)難降解的有機(jī)物也有較好的去除效果。A/O工藝是在生物反應(yīng)池中人為地造成缺氧、好氧的生物環(huán)境。在好氧條件下，有機(jī)物被降解的同時(shí)，污水中的有機(jī)氮被異化為氨氮，在供氧充足的條件下，氨氮再被硝化菌氧化成硝態(tài)氮，產(chǎn)生的能量用于合成新的硝化菌細(xì)胞。在好氧條件下產(chǎn)生大量地NO3-，通過混合液回流到缺氧段。
在缺氧條件下，反硝化菌利用NO3-作為zui終電子受體，氧化水中的有機(jī)物，用于產(chǎn)能和增值，與此同時(shí)，硝酸鹽被異化還原成氮?dú)猓瑥乃幸莩?，從而達(dá)到除氮的目的。
A/O工藝不但能有效的脫氮，而且COD、BOD去除效果也優(yōu)于常規(guī)的活性污泥法，還可以提高污泥的沉降性能。
1.2.2水解酸化+CASS組合工藝
水解酸化工藝是考慮到產(chǎn)甲烷菌與水解產(chǎn)酸菌生長速度不同，將厭氧處理控制在反應(yīng)時(shí)間段短的厭氧處理第1階段，即在大量水解細(xì)菌、產(chǎn)酸菌作用下將不溶性有機(jī)物水解為溶解性有機(jī)物，將難生物降解的大分子物質(zhì)轉(zhuǎn)化為易生物降解的小分子物質(zhì)的過程。水解酸化工藝作為各種生化處理的預(yù)處理，可改進(jìn)廢水的可生化性，為廢水的有效處理創(chuàng)造良好的條件。厭氧生物降解的基本模式為水解階段，固體物質(zhì)降解為溶解性的物質(zhì)，大分子物質(zhì)降解為小分子物質(zhì)；產(chǎn)酸階段，碳水化合物降解為短鏈的揮發(fā)性酸，主要是醋酸、丁酸和丙酸；甲烷化階段是整個(gè)厭氧消化過程的控制階段。水解酸化工藝在國內(nèi)外得到了廣泛的研究和應(yīng)用。但水解酸化工藝一直存在著酸化段有機(jī)去除能力不強(qiáng)的問題。水解酸化廢水處理技術(shù)對(duì)溶解性有機(jī)污染物去除能力較低的原因主要有三方面：一是系統(tǒng)的傳質(zhì)效率不高，從而大大降低了系統(tǒng)的生化反應(yīng)速率；二是系統(tǒng)內(nèi)堿度太低，不具備緩沖能力，酸化過程中因有機(jī)酸的積累而抑制了系統(tǒng)內(nèi)微生物的生物活性；三是系統(tǒng)內(nèi)生物量較低，致使廢水中的有機(jī)物去除能力不強(qiáng)。
CASS生物處理法是周期循環(huán)活性污泥法的簡稱，zui早產(chǎn)生于美國，90年代初引入中國，目前該工藝比較多的應(yīng)用于生活污水及中、低濃度的工業(yè)廢水的治理。CASS池分預(yù)反應(yīng)區(qū)和主反應(yīng)區(qū)。在預(yù)反應(yīng)區(qū)內(nèi)，微生物能通過酶的快速轉(zhuǎn)移機(jī)理迅速吸附污水中大部分可溶性有機(jī)物，經(jīng)歷一個(gè)高負(fù)荷的基質(zhì)快速積累過程，這對(duì)進(jìn)水水質(zhì)、水量、PH和有毒有害物質(zhì)起到較好的緩沖作用，同時(shí)對(duì)絲狀菌的生長起到抑制作用，可有效防止污泥膨脹；隨后在主反應(yīng)區(qū)經(jīng)歷一個(gè)較低負(fù)荷的基質(zhì)降解過程。CASS工藝集反應(yīng)、沉淀、排水、功能于一體，污染物的降解在時(shí)間上是一個(gè)推流過程，而微生物則處于好氧、缺氧、厭氧周期性變化之中，從而達(dá)到對(duì)污染物去除作用，同時(shí)具有較好的脫氮、除磷功能。
1.2.3污水工藝比較
本方案對(duì)“ABR+A/O”組合工藝與“水解酸化+CASS”組合工藝進(jìn)行工藝比較如下。
序號(hào) | 名 稱 | ABR+A/O組合工藝 | 水解酸化+CASS組合工藝 |
1 | 脫氮效果 | 較好，有較高的脫氮除磷效果 | 采用延時(shí)曝氣工藝低負(fù)荷運(yùn)行，泥齡長，有較高的脫氮效果 |
2 | 系統(tǒng)概況 | 各水池連續(xù)運(yùn)行，可進(jìn)行人工控制，機(jī)電設(shè)備及控制系統(tǒng)要求較低，對(duì)操作維護(hù)人員要求較低。 | 各水池同時(shí)間歇運(yùn)行，人工控制幾乎不可能，電腦控制，對(duì)處理廠的管理人員素質(zhì)要求很高，對(duì)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試等工作要求嚴(yán)格。 |
3 | 設(shè)備維護(hù) | 系統(tǒng)在穩(wěn)態(tài)下運(yùn)行，設(shè)備工況基本*，因此效率高。 | 設(shè)備閑置率高，因采用降堰排水，水頭損失大。 |
4 | 工藝評(píng)價(jià) | 常用于處理中、高濃度的廢水，工藝*，成熟可靠，可滿足出水要求，運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)較多。 | 一般用于處理中、低濃度的廢水，高濃度廢水處理應(yīng)用較少。 |
5 | 運(yùn)行管理 | 運(yùn)行管理簡單，設(shè)備操作維護(hù)量少。 | 運(yùn)行管理復(fù)雜，設(shè)備操作維護(hù)量大。 |
6 | 投資費(fèi)用 | 工程投資費(fèi)用適中。 | 工程投資費(fèi)用適中。 |
從表中可看出：“ABR+A/O”組合工藝在設(shè)備維護(hù)、處理效果、運(yùn)行管理上均具有較大優(yōu)勢，因此本工程污水處理廠工藝ABR厭氧反應(yīng)器與A/O工藝相結(jié)合，經(jīng)過沉淀、ClO2消毒等處理來確保出水的達(dá)標(biāo)排放。
1.3 工藝流程圖
1.4 工藝流程說明
⑴預(yù)處理階段：生產(chǎn)污水經(jīng)機(jī)械格柵去除大部分懸浮物后，進(jìn)入調(diào)節(jié)池均勻水質(zhì)水量。再進(jìn)入轉(zhuǎn)筒細(xì)格柵，專門去除屠宰廢水中的動(dòng)物毛發(fā)、肉屑、內(nèi)臟雜物等懸浮物及漂浮物。
⑵物化處理階段：出水經(jīng)氣浮處理，氣浮工藝對(duì)于屠宰加工生產(chǎn)廢水中的色度，乳化油脂及細(xì)小的懸浮物的去除效率可達(dá)70%以上，同時(shí)還可以去除部分的CODCr及BOD5。
⑶生化處理階段：ABR+AO工藝，是本工程廢水處理核心部分，在這里去除大部分的CODCr及BOD5。
⑷化學(xué)處理階段：出水經(jīng)沉淀、消毒后達(dá)標(biāo)排放。
⑸深度處理工藝：達(dá)標(biāo)出水經(jīng)石英砂、活性炭吸附后可達(dá)中水回用標(biāo)準(zhǔn)。
⑹污泥處置工藝：剩余污泥經(jīng)箱式壓濾成泥餅后外運(yùn)。
1.5 接觸氧化工藝特點(diǎn)
⑴該工藝是國內(nèi)污水處理較*、成熟的處理工藝，能保證污水處理出水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；
⑵該工藝流程簡潔明了，處理效果穩(wěn)定且操作維修方便；
⑶該工藝采用生化池污水一次提升，節(jié)省動(dòng)力消耗，有效地降低了工程投資和運(yùn)行費(fèi)用；
⑷采用ABR+AO具有較高的容積負(fù)荷，不存在污泥膨脹問題，對(duì)chong擊負(fù)荷和水質(zhì)變化的耐受性較強(qiáng)，運(yùn)行穩(wěn)定，管理方便；
⑸水力條件較好，能很好的向生物供氧，形成穩(wěn)定的生物系統(tǒng)；
⑹容積負(fù)荷高，占地面積小，建設(shè)費(fèi)用較低；
⑺系統(tǒng)耐沖擊負(fù)荷較強(qiáng)，運(yùn)行穩(wěn)定，噸水運(yùn)行費(fèi)用較低。
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2、主要構(gòu)筑物參數(shù)
2.1 格柵池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
尺 寸 | 3.30m×1.80m×2.50m |
水 深 | 1.0m |
有效容積 | 3.0m3 |
停留時(shí)間 |
|
數(shù) 量 | 1座 |
附屬設(shè)備 | DX-500機(jī)械格柵1臺(tái)，D-500電動(dòng)閘門2臺(tái) |
2.2 調(diào)節(jié)池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
尺 寸 | 6.60m×3.60m×5.00m |
zui大水深 | 3.50m |
有效容積 | 63m3 |
停留時(shí)間 | 7.56h |
數(shù) 量 | 1座 |
附屬設(shè)備 | 一級(jí)提升泵2臺(tái)（配液位計(jì)），曝氣系統(tǒng)1套 |
2.3 氣浮池
結(jié)構(gòu)類型 | 碳鋼防腐，一體化設(shè)備 |
單池尺寸 | 4.00m×1.50m×1.50m |
水 深 | 1.20m |
有效容積 | 4.50m³ |
停留時(shí)間 | 27min |
數(shù) 量 | 1座 |
附屬設(shè)備 | 曝氣裝置、刮渣裝置及出水出泥系統(tǒng) |
2.4 ABR反應(yīng)池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下式鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
單池尺寸 | 3.60m×13.60m×4.00m |
水 深 | 3.50m |
容積負(fù)荷 | 1.532KgCOD/m3.d |
有效容積 | 126.00m3 |
停留時(shí)間 | 15.12h（Ⅰ段停留時(shí)間3.78h，Ⅱ段停留時(shí)間11.34h） |
數(shù) 量 | 1座 |
附屬設(shè)備 | Ф150×2500彈性填料67.5m³ |
2.5 AO反應(yīng)池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下式鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
單池尺寸 | 3.60m×13.10m×4.00m |
水 深 | 3.50m |
數(shù) 量 | 1座 |
表面負(fù)荷 | 1.128m3/m2.h |
有效容積 | 126.00 m3 |
停留時(shí)間 | 15.12h |
附屬設(shè)備 | Ф150×2500彈性填料90m³，污泥泵2臺(tái)，硝化液回流泵2臺(tái)，Ф216微孔曝氣器80套及配套布?xì)夤艿馈?/span> |
2.6 沉淀池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
尺 寸 | 3.60m×1.50m×4.0m |
水 深 | 3.5m |
有效容積 | 15.75m3 |
數(shù) 量 | 1座 |
停留時(shí)間 | 1.89h |
附屬設(shè)備 | Ф80斜管填料4.5㎡，剩余污泥泵2臺(tái)，污泥回流泵2臺(tái) |
2.7 污泥池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
尺 寸 | 1.40m×2.50m×4.0m |
水 深 | 3.5m |
有效容積 | 12.25m3 |
數(shù) 量 | 1座 |
停留時(shí)間 |
|
附屬設(shè)備 | 剩余污泥泵 |
2.8 消毒接觸池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
尺 寸 | 1.40m×2.50m×4.0m |
水 深 | 3.5m |
有效容積 | 12.25m3 |
數(shù) 量 | 1座 |
停留時(shí)間 | 1.47h |
附屬設(shè)備 | 二氧化氯發(fā)生器1臺(tái) |
8.9 中間水池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
尺 寸 | 3.00m×1.40m×4.0m |
水 深 | 3.5m |
有效容積 | 14.7m3 |
數(shù) 量 | 1座 |
停留時(shí)間 |
|
附屬設(shè)備 | 過濾泵2臺(tái)，多介質(zhì)過濾罐、活性炭過濾罐 |
2.10 中水池
結(jié)構(gòu)類型 | 全地下鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) |
尺 寸 | 3.00m×1.40m×4.0m |
水 深 | 3.5m |
有效容積 | 14.7m3 |
數(shù) 量 | 1座 |
附屬設(shè)備 | 中水泵 |
2.11 設(shè)備間
結(jié)構(gòu)類型 | 地上磚混結(jié)構(gòu) |
面 積 | 200m2 |
數(shù) 量 | 1間（內(nèi)含化驗(yàn)室、值班室、配電室、控制室、加藥間、消毒間、格柵間及庫房等） |
附屬設(shè)備 | 混凝劑加藥裝置1套， 壓濾機(jī)裝置，二氧化氯發(fā)生器1套，電控系統(tǒng)1套 |
3、設(shè)備、電氣及構(gòu)筑物清單
3.1 主要設(shè)備清單一覽表
格柵池 | 閘門 | ZMQY-400 | 2 | 臺(tái) |
|
|---|---|---|---|---|---|
機(jī)械格柵 | GSG-300 | 1 | 臺(tái) |
| |
處理單元 | 設(shè)備名稱 | 型號(hào)規(guī)格 | 數(shù)量 | 單位 | 設(shè)備參數(shù) |
調(diào)節(jié)池 | 提升泵 | 50WQ10-10-0.75 | 2 | 臺(tái) |
|
曝氣裝置 |
| 1 | 套 |
| |
轉(zhuǎn)筒式細(xì)格柵 | RB-1000*1500 | 1 | 套 |
| |
氣浮系統(tǒng) | 氣浮一體化 | 4000*2100*2000 | 1 | 臺(tái) |
|
刮渣機(jī) |
| 1 | 臺(tái) |
| |
溶氣罐 | Φ500 | 1 | 只 |
| |
溶氣水泵 | CA-5*2 | 1 | 臺(tái) |
| |
加藥裝置 | JY-0.3/0.72A-1 | 1 | 臺(tái) |
| |
空壓機(jī) | Z-0.05/6 | 1 | 臺(tái) |
| |
ABR反應(yīng)池 | 組合填料 | φ150，L=2.5m | 67.5 | m3 |
|
填料支架 |
| 27 | ㎡ |
| |
A/O反應(yīng)池 | 潛水?dāng)嚢杵?/span> | QJB220/960-0.37 | 2 | 臺(tái) |
|
組合填料 | φ150，L=2.5m | 90 | m3 |
| |
填料支架 |
| 36 | ㎡ |
| |
硝化液回流泵 | 50WQ20-7-0.75 | 4 | 臺(tái) |
| |
微孔曝氣頭 | φ216 | 96 | 套 |
| |
沉淀池 | 填料支架 |
| 4.5 | ㎡ |
|
斜管填料 | Φ80，L=1000 | 4.5 | m3 |
| |
排泥系統(tǒng) |
| 1 | 套 |
| |
溢水堰槽 |
| 1 | 套 |
| |
污泥泵 | 50WQ20-7-0.75 | 2 | 臺(tái) |
| |
過濾設(shè)備 | 石英砂過濾器 | Ф1200*2400 | 1 | 臺(tái) |
|
活性炭過濾器 | Ф1200*2400 | 1 | 臺(tái) |
| |
過濾提升泵 | ZX50-12.5-5.5 | 2 | 臺(tái) |
| |
鼓風(fēng)機(jī) | 鼓風(fēng)機(jī) | FSR-80 | 2 | 臺(tái) |
|
污泥處理 系統(tǒng) | 箱式壓濾機(jī) | XMY-10㎡ | 1 | 臺(tái) |
|
螺桿泵 | G30-1 | 1 | 臺(tái) |
| |
加藥裝置 | JY-0.3/0.72A-1 | 1 | 臺(tái) |
| |
絮凝反應(yīng)罐 | 2000*2000*3000 | 1 | 臺(tái) |
| |
消毒系統(tǒng) | 二氧化氯發(fā)生器 | LR-300 | 1 | 套 |
|
其它管道閥門 | 污水系統(tǒng)管道閥門 | 各種規(guī)格 | 1 | 套 |
|
3.2電氣清單一覽表
序號(hào) | 名稱 | 規(guī)格、型號(hào) | 單位 | 數(shù)量 | 備注 |
1 | 超聲波液位計(jì) |
| 套 | 3 |
|
2 | PH計(jì) | 0~14 | 套 | 2 |
|
3 | 電磁流量計(jì) |
| 臺(tái) | 1 |
|
4 | 總配電控制柜 |
| 臺(tái) | 2 |
|
5 | 電纜 |
| 批 | 1 |
|
6 | PLC控制柜 |
| 套 | 1 |
|
3.3構(gòu)筑物清單一覽表
格柵池 | 3.30m×1.80m×2.50m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
|---|---|---|---|---|
調(diào)節(jié)池 | 6.60m×3.60m×5.00m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
ABR池 | 3.60m×13.60m×4.00m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
AO池 | 3.60m×13.10m×4.00m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
沉淀池 | 3.60m×1.50m×4.0m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
消毒接觸池 | 1.40m×2.50m×4.0m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
污泥池 | 1.40m×2.50m×4.0m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
中間水池 | 3.00m×1.40m×4.0m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
中水池 | 3.00m×1.40m×4.0m |
| m³ | 地埋式砼結(jié)構(gòu) |
合計(jì) |
|
| m³ |
|
處理單元 | 規(guī)格尺寸 | 容積 | 單位 | 備注 |
十一 工程實(shí)施質(zhì)量保障措施
環(huán)保工程是集設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制作、安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)營管理、售后跟蹤服務(wù)為一體的建筑工程，因此，必須委托專業(yè)的環(huán)保公司對(duì)此工程進(jìn)行負(fù)責(zé)。環(huán)保工程主要分為建設(shè)前期、建設(shè)期間、調(diào)試驗(yàn)收及售后服務(wù)。
11.1 工程建設(shè)前期
在施工圖設(shè)計(jì)前將對(duì)該項(xiàng)目的廢水水質(zhì)水量作進(jìn)一步詳盡的調(diào)研工作，并對(duì)施工場地進(jìn)行現(xiàn)場考察，以確定zui合理的設(shè)計(jì)方案。本工程施工圖設(shè)計(jì)由我公司專業(yè)人員精心設(shè)計(jì)。
11.2 工程建設(shè)期間
在工程施工之前，工程技術(shù)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)的施工方案(包括詳細(xì)的施工工藝及技術(shù)要求)。組織技術(shù)人員對(duì)工程施工中的設(shè)備結(jié)構(gòu)、安裝特點(diǎn)和質(zhì)量要求進(jìn)行分析、討論，提高技術(shù)人員的自身質(zhì)量意識(shí)，并適當(dāng)安排參加設(shè)備廠商提供的專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及竣工驗(yàn)收等方面的知識(shí)教育。
11.3 調(diào)試驗(yàn)收期
工程安裝完工后，必須安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)廢水處理設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，并對(duì)廢水站操作人員講解工藝原理、現(xiàn)場指導(dǎo)操作，并提供詳細(xì)操作規(guī)程、傳授日常管理經(jīng)驗(yàn)及異常情況對(duì)策。
十二 售后服務(wù)
12.1質(zhì)量保證和檢驗(yàn)、驗(yàn)收
12.1.1 質(zhì)量保證
（1） 保證提供的設(shè)備是采用全新的、合適的材料和*的工藝制造的沒有任何缺陷、未經(jīng)使用過的產(chǎn)品。
（2）具有可操作的質(zhì)量保證程序及相應(yīng)的文件，并在生產(chǎn)本批產(chǎn)品時(shí)能嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證程序文件。
（3） 在制造過程中，對(duì)設(shè)備的材料、聯(lián)接、組裝、工藝、整體及功能進(jìn)行試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以保證*符合本技術(shù)書和確認(rèn)的設(shè)計(jì)圖紙的要求。
（4） 供方保證所提供的設(shè)備能夠符合工藝參數(shù)的要求。
12.1.2 檢驗(yàn)和驗(yàn)收
設(shè)備的檢驗(yàn)和驗(yàn)收將按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從原材料進(jìn)廠經(jīng)中間產(chǎn)品到zui終產(chǎn)品的各個(gè)階段均按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。
12.2 技術(shù)服務(wù)
(1) 安裝、調(diào)試期間，雙方可進(jìn)行商議確定供方是否派人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。
(2) 設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，凡屬于制造上的問題，供方在接到需方通知后1天內(nèi)趕到現(xiàn)場提供服務(wù)。
(3) 供方技術(shù)人員在現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間須對(duì)甲方的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)。
12.3 承諾
我公司作為一個(gè)高起點(diǎn)，高素質(zhì)的污水處理企業(yè)，已為國內(nèi)外多家水處理工程提供了產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)高性能的專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)良的售后技術(shù)服務(wù)，已被廣大用戶認(rèn)可，并獲得了良好的信譽(yù)。
在該項(xiàng)目中，本公司將珍惜為該工程提供產(chǎn)品的制造和服務(wù)的機(jī)會(huì)，以所提供的產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾如下：
A售前服務(wù)：
質(zhì)量保證：本公司嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系運(yùn)行，保證設(shè)備用合理的工藝、優(yōu)質(zhì)的材料和高性能的配件制造而成，保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能；設(shè)備制造完成后，我公司將對(duì)設(shè)備質(zhì)量、性能要求投標(biāo)書及合同規(guī)定進(jìn)行說細(xì)而全面的檢驗(yàn)，我方出具產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗(yàn)記錄。
B售中服務(wù)：
我公司將隨時(shí)和需方保持聯(lián)絡(luò)，同時(shí)積極配合需方監(jiān)造人員的督促和檢查工作，確保設(shè)備的整體質(zhì)量性能和制造進(jìn)度。
C售后服務(wù)：
1、培訓(xùn)：
公司對(duì)需方的操作和維護(hù)人員，提供免費(fèi)培訓(xùn)，并達(dá)到熟練程度。
2、設(shè)備質(zhì)保期后服務(wù)
設(shè)備質(zhì)保期1年，*以優(yōu)惠的價(jià)格提供備品、配件服務(wù)。
3、定期回訪：
公司售后服務(wù)部將每一個(gè)月的資料輸入電腦，定期向用戶發(fā)函咨詢設(shè)備運(yùn)行狀況。
12.4 售后服務(wù)承諾
凡是我公司售出的產(chǎn)品，實(shí)行“終身維護(hù)，終身保修，免費(fèi)設(shè)計(jì)選型，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢”。
幫助客戶選擇適宜的配套設(shè)備型號(hào)。
提供設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
提供原材料供應(yīng)廠家信息。
免費(fèi)培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢。
承擔(dān)《中華人民共和國質(zhì)量法》所規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任。
在包修期內(nèi)，只要是正常使用下出現(xiàn)任何問題，我公司無條件向客戶提供無限次的服務(wù)，甚至更換設(shè)備。
產(chǎn)品維修：接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，并及時(shí)派維修人員趕到現(xiàn)場解決問題。
免費(fèi)為客戶制定操作規(guī)程，免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。
12.5 售后服務(wù)承諾計(jì)劃
1、 維修技術(shù)人員情況；
我公司派出的技術(shù)維修負(fù)責(zé)人均為專業(yè)技術(shù)工程師，zui低學(xué)歷為大專以上，并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 應(yīng)急維修時(shí)間安排；
自接到用戶通知之時(shí)起，我公司的售后服務(wù)部將1小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)，維修技術(shù)人員1天內(nèi)到位。污水處理設(shè)備常規(guī)故障1小時(shí)內(nèi)排除，難雜故障2小時(shí)內(nèi)排除，zui遲不超過3小時(shí)。
3、 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
設(shè)備保修期為一年，即調(diào)試合格后一年內(nèi)，免費(fèi)上門維修，協(xié)助優(yōu)化工程運(yùn)行。
一年后，定期對(duì)工程進(jìn)行回訪，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。工程實(shí)行終身維修，保修期后只收取成本費(fèi)。
為加強(qiáng)與用戶，及時(shí)反饋用戶信息，本公司在全國各地設(shè)立多家辦事機(jī)構(gòu)，及時(shí)為用戶解決設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生的問題。提供各類環(huán)保咨詢服務(wù)。
4、 主要零配件價(jià)格和供應(yīng)渠道；
我公司有合作多年的供應(yīng)商，積極配合我們公司的配件供應(yīng)，配件價(jià)格均較低，價(jià)格也根據(jù)市場的變動(dòng)調(diào)整。
澤宇環(huán)保真誠服務(wù)每一位客戶，給每一位客戶帶去zui實(shí)際的效益，zui滿意的服務(wù)！希望您給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也給您一個(gè)尋找優(yōu)質(zhì)合作商的機(jī)會(huì)，澤宇環(huán)保是您zui正確的選擇！
： 趙振勝
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