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: 趙振勝 18653620075
醫(yī)院中產(chǎn)生的低放射性污水,如排入醫(yī)院內(nèi)的排水管道,且其放射性濃度超過露天水源中限制濃度的100倍,或醫(yī)院總排出口水中的放射性物質(zhì)含量高于露天水源中的限制濃度時(shí),必須進(jìn)行處理。 第5.0.2條 當(dāng)醫(yī)院中的低放射性污水排入江河時(shí),應(yīng)符合下列要求:一、排出的放射性污水濃度不得超過露天水源中限制濃度的100倍; 二、應(yīng)在設(shè)計(jì)和控制排放量時(shí),取10倍的安全系數(shù), 三、應(yīng)避開經(jīng)濟(jì)魚類產(chǎn)卵區(qū)和水生生物養(yǎng)殖場(chǎng); 四、經(jīng)處理后的污水不得排入生活飲用水集中取水點(diǎn)上游1000m和下游100m的水體內(nèi),且取水 區(qū)中的放射性物質(zhì)含量必須低于露天水源中的限制濃度。
東安縣醫(yī)院污水處理工藝方案/地埋一體化設(shè)備安裝調(diào)試
附屬醫(yī)院污水處理工藝設(shè)計(jì)方案
- 進(jìn)水水量
設(shè)計(jì)水量為500噸/天,每天24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行,則每小時(shí)設(shè)計(jì)處理水量為21噸。
(二)進(jìn)水水質(zhì)
Ph:8 SS:~80 mg/l CODcr:~250mg/l BOD5 : ~100mg/l
氨氮:~30 mg/l 磷酸鹽:~4 動(dòng)植物油:~2 mg/l 細(xì)菌總數(shù):~17000個(gè)/L
石油類:~5 mg/l 陰離子表面活性劑:~3 mg/l 色度:~20倍
揮發(fā)酚:~0.2mg/l 總情化物:~0.1 mg/l 總汞:~0.03 mg/l
總鎘:~0.05 mg/l 總鉻~:0.9 mg/l 六價(jià)鉻:~0.3 mg/l 總砷:~0.2mg/l
總鉛:~0.8 mg/l 總銀:~0.4 mg/l 總A: ~0.5 Bq/L 總B:~0.5Bq/L
(三)排放標(biāo)準(zhǔn): GB18466-2005醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)
Ph:6~9 SS:≤60mg/l CODcr:≤60mg/l BOD5 : ≤20mg/l 總余氯:<0.5 mg/l
氨氮:≤15 mg/l 磷酸鹽:≤0.5 動(dòng)植物油:≤5 mg/l 細(xì)菌總數(shù):≤500個(gè)/L
石油類:≤5 mg/l 陰離子表面活性劑:≤5 mg/l 色度:≤30倍
揮發(fā)酚:≤0.5 mg/l 總情化物:≤0.5 mg/l 總汞:≤0.05 mg/l
總鎘:≤0.1 mg/l 總鉻:≤1.5 mg/l 六價(jià)鉻:≤0.5 mg/l 總砷:≤0.5 mg/l總鉛:≤1.0 mg/l 總銀:≤0.5 mg/l 總A: ≤1.1 Bq/L 總B:≤10.0 Bq/L
注:
1)采用含氯消毒劑消毒的工藝控制要求為:一級(jí)標(biāo)準(zhǔn):消毒接觸池接觸時(shí)間≥1h,接觸池出口總余氯3-10 mg/l。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn):消毒接觸池接觸時(shí)間≥1h,接觸池出口總余氯2-8 mg/l。
2)采用其他消毒劑對(duì)總余氯不作要求。
現(xiàn)附上《醫(yī)院污水處理設(shè)計(jì)規(guī)范》中的第五章及第六章作為放射性污水處理及污泥處理的參考:
醫(yī)院中產(chǎn)生的低放射性污水,如排入醫(yī)院內(nèi)的排水管道,且其放射性濃度超過露天水源中限制濃度的100倍,或醫(yī)院總排出口水中的放射性物質(zhì)含量高于露天水源中的限制濃度時(shí),必須進(jìn)行處理。第5.0.2條當(dāng)醫(yī)院中的低放射性污水排入江河時(shí),應(yīng)符合下列要求: 一、排出的放射性污水濃度不得超過露天水源中限制濃度的100倍;二、應(yīng)在設(shè)計(jì)和控制排放量時(shí),取10倍的安全系數(shù), 三、應(yīng)避開經(jīng)濟(jì)魚類產(chǎn)卵區(qū)和水生生物養(yǎng)殖場(chǎng); 四、經(jīng)處理后的污水不得排入生活飲用水集中取水點(diǎn)上游1000m和下游100m的水體內(nèi),且取水 區(qū)中的放射性物質(zhì)含量必須低于露天水源中的限制濃度。
第5.0.3條低放射性污水宜設(shè)衰變池處理,衰變池必須設(shè)計(jì)成推流式的,以保證足夠的停留時(shí) 間,避免短流。 第5.0.4條 當(dāng)污水中含有幾種不同的放射性物質(zhì)時(shí),污水在衰變池中的停留時(shí)間應(yīng)根據(jù)各種物質(zhì)分別計(jì)算確定,取其中zui大值,并考慮一定的安全系數(shù)。
第六章 污泥處理 第6.0.1條 污泥必須經(jīng)過有效的消毒處理。 第6.0.2條 污泥的處理與處置方法,應(yīng)根據(jù)投資與運(yùn)行費(fèi)用、操作管理和綜合利用的可能性等因素綜合考慮。第6.0.3條當(dāng)污泥由槽車運(yùn)至集中的處理設(shè)施進(jìn)行處理時(shí),有關(guān)污泥處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)可遵照《室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范》GBJ14一87中的有關(guān)規(guī)定辦理。 第6.0.4條 當(dāng)污泥采用氯化法消毒時(shí),加氯量應(yīng)通過試驗(yàn)確定。當(dāng)無資料時(shí),可按單位體積污泥中有效氯投加量為2.5 g/L設(shè)計(jì)。消毒時(shí)應(yīng)充分?jǐn)嚢杌旌?。?.0.5條當(dāng)采用高溫堆肥法處理污泥時(shí),應(yīng)符合下列要求: 一、合理配料,就地取材; 二、堆溫保持在60O℃以上不少于1d ; 三、保證堆肥的各部分都能達(dá)到有效消毒; 四、采取防止污染人群的措施。 第6.0.6條 當(dāng)采用石灰消毒污泥時(shí),必須使污泥的PH值提高到12以上,并存放7d以上。設(shè)計(jì)石灰投加量可采用15 g/L(以Ca(0H)2計(jì))。第6.0.7條在有廢熱可以利用的場(chǎng)合可采用加熱法消毒,但應(yīng)采取防止臭氣擴(kuò)散污染環(huán)境的措施。
無放射性廢水水排出,故處理工藝不做闡述。
廢氣排放要求:污水處理站排出的廢氣應(yīng)進(jìn)行除臭除味處理,保證污水處理站周邊空氣中污染物達(dá)到下列要求:
傳染病和結(jié)核病醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)污水處理站排出的廢氣進(jìn)行消毒處理。
污水處理站周邊大氣污染物zui高以許濃度:
氨:≤0.5 mg/m3 硫化氫:≤0.03 mg/m3 臭氣濃度:10無量鋼
氯qi:0.1 mg/m3 甲烷:1%
污泥控制與處置:
1)柵渣、化糞池和污水處理站污泥屬危險(xiǎn)廢物,應(yīng)按危險(xiǎn)廢物進(jìn)行處理和處置。
2)污泥清陶前先經(jīng)加二氧化氯預(yù)處理后(按實(shí)驗(yàn)確定加藥量)應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè),達(dá)到下列要求:
傳染病醫(yī)療機(jī)構(gòu):糞大腸菌群數(shù)≤100(MPN/g) 蛔蟲卵死亡率>95%
結(jié)核病醫(yī)療機(jī)構(gòu):糞大腸菌群數(shù)≤100(MPN/g) 蛔蟲卵死亡率>95%
綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其它醫(yī)療機(jī)構(gòu):糞大腸菌群數(shù)≤100(MPN/g)蛔蟲卵死亡率>95%
四、 工藝流程概述
(一)工藝流程簡(jiǎn)介
醫(yī)院污水主要是醫(yī)療污水和醫(yī)護(hù)人員、病人所產(chǎn)生的生活污水等。醫(yī)療廢水的主要污染物是病原性微生物及有毒、有害的物理化學(xué)污染物,進(jìn)入綜合廢水調(diào)節(jié)池與生活污水一同進(jìn)入后續(xù)單元處理;醫(yī)護(hù)人員的生活污水先通過廠方原有的化糞池進(jìn)行預(yù)處理后排入綜合廢水調(diào)節(jié)池;食堂含油污水通過院方原有的隔油、隔渣池進(jìn)行預(yù)處理后排入綜合廢水調(diào)節(jié)池
經(jīng)均化后的綜合廢水用泵提升至水解酸化池。在缺氧條件下,污水由底部進(jìn)入酸化水解池,在向上流的過程中,穿過池中由微生物所構(gòu)成的污泥床,廢水中污染物(有機(jī)物)被污泥床所截留,經(jīng)吸附、同化和分解,將高分子及復(fù)雜的有機(jī)物分解成低分子、簡(jiǎn)單的有機(jī)物,如有機(jī)酸等。廢水在水解酸化池內(nèi)停留一段時(shí)間后,進(jìn)入接觸氧化池。接觸氧化池內(nèi)懸掛大量的纖維填料,填料表面附著大量的微生物,在有氧的條件下同化和分解水中的有機(jī)物(污染物),zui終生成CO2和H2O。老化的生物膜從填料表面脫落下來,隨水流入沉淀池,并沉于沉淀池集泥斗,由污泥泵送回酸化水解池消化。廢水從沉淀池出來后流入消毒池,通過二氧發(fā)氯發(fā)生器產(chǎn)生二氧化氯對(duì)其進(jìn)行消毒,使出水達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)后排放。
(二)工藝流程框圖(見下頁)
食堂含油污水 |
初次消毒池 |
接觸氧化池 |
二沉池 |
砂濾池 |
二氧化氯發(fā)生器 |
消毒池 |
達(dá)標(biāo)排放 |
化糞池 |
格柵格網(wǎng) |
綜合調(diào)節(jié)池 |
隔油池 |
生活污水 |
醫(yī)療廢水 |
提升泵
水解酸化池 |
接觸氧化池
|
沉淀池 |
鼓風(fēng)機(jī) |
污 泥 回 流 |
污泥池 |
濾 液 回 流 調(diào) 節(jié) 池 |
板框壓濾機(jī) |
消毒池 |
二氧化氯發(fā)生器 |
CLO2
外運(yùn) |
脫氯池 |
達(dá)標(biāo)排放
東安縣醫(yī)院污水處理工藝方案/地埋一體化設(shè)備安裝調(diào)試
(三)各主要處理單元效果一覽表(見下頁)
表一、
項(xiàng) 目 處理單元 | 化學(xué)需氧量 CODcr | 生化需氧量 BOD5 | 懸浮物 SS | |
綜合污水 | 250 | 100 | 80 | |
調(diào)節(jié)池 | 去 除 率 | 5% | 5% | 8% |
出水濃度 | 237.5 | 95 | 73.6 | |
水 解 酸化池 | 去 除 率 | 40% | 45% | 35% |
出水濃度 | 142.5 | 52.2 | 47.8 | |
接觸氧化池+二沉池 | 去 除 率 | 70% | 85% | 80% |
出水濃度 | 42 | 7.8 | 9.6 | |
消毒池 | 去 除 率 | 10% | 6% | 5% |
出水濃度 | 37.8 | 7.3 | 9.2 |
表二、
項(xiàng) 目 處理單元 | 動(dòng)植物油 | 氨氮 | 磷酸鹽 | |
綜合污水 | 2 | 30 | 4 | |
調(diào)節(jié)池 | 去 除 率 | 30% | 5% | 25% |
出水濃度 | 1.4 | 28.5 | 3 | |
水 解 酸化池 | 去 除 率 | 55% | 40% | 50% |
出水濃度 | 0.63 | 17.1 | 1.5 | |
接觸氧化池+二沉池 | 去 除 率 | 75% | 60% | 70% |
出水濃度 | 0.16 | 6.8 | 0.45 | |
消毒池 | 去 除 率 | 15% | 10% | 5% |
出水濃度 | 0.1 | 6.1 | 0.43 |
五、主要構(gòu)筑物及設(shè)備
(一)主要構(gòu)筑物
1、格柵池
采用地下磚砼結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)停留時(shí)間為0.5小時(shí),則有效體積為21×0.5=10.5m3,實(shí)際尺寸為2500 mm×2500mm×2000mm。
2、綜合廢水調(diào)節(jié)池
采用地下磚砼結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)水力停留時(shí)間為10小時(shí),則有效體積為21×10=210 m3,有效水深4.20m,超 高0.30m,平面面積為49m2,實(shí)際尺寸為7000mm×7000mm×4500mm,池內(nèi)設(shè)有液位計(jì),其與水泵聯(lián)動(dòng),使水泵自動(dòng)停抽水。
3、水解酸化池
采用地下鋼砼結(jié)構(gòu),水解酸化池采用升流式厭氧污泥床反應(yīng)器的形式。總水力停留時(shí)間為6.5小時(shí),總有效容積142.0m3,有效水深4.2m,超 高0.3m,平面面積為31.5m2,實(shí)際尺寸為7000mm×4500mm×4500mm。
反應(yīng)器下部為污泥床區(qū),污泥床厚度控制在1.5-1.8m之間,為強(qiáng)化中部效率,中部懸掛厭氧型纖維填料,填料層高2.5m;進(jìn)水采用多點(diǎn)布水系統(tǒng)。
污泥床平均濃度為30-35g/l,則污泥負(fù)荷為1.7 kgCODcr/kg(SS).d。
4、接觸氧化池
采用地下鋼砼結(jié)構(gòu),池內(nèi)采用鼓風(fēng)曝氣系統(tǒng)給微生物供氧,總水力停留時(shí)間為7.5h,填料高2.5m,設(shè)計(jì)容積負(fù)荷為0.4kgBOD5/m3.d。有效容積: 158.0m3,總水深4.2m,超高0.3m,總池深為4.5m,實(shí)際尺寸為7000mm×5000mm×4500mm。池內(nèi)設(shè)63個(gè)可變微孔曝氣器,分七排布置。
5、沉淀池
斜管沉淀池采用地下鋼筋混凝結(jié)構(gòu),用于將生物接觸氧化池內(nèi)脫落的生物膜與水分離。沉淀池分為布水區(qū)和沉淀區(qū),布水區(qū)尺寸為7000mm×1000mm×4500mm,沉淀區(qū)尺寸為7000mm×3000mm×4500mm。設(shè)計(jì)表面負(fù)荷為0.93m3/m2.h,總水深4.1m,超高0.4m,總池深為4.5m沉淀池有效容積為86 m3,總水力停留時(shí)間為3小時(shí)。
6、消毒池
醫(yī)院污水消毒是醫(yī)院污水處理的重要工藝過程,其目的是殺滅污水中的各種致病菌。醫(yī)院污水消毒常用的消毒工藝有氯消毒(如氯qi、二氧化氯、次氯酸鈉)、氧化劑消毒(如臭氧、過氧乙酸)、輻射消毒(如紫外線、γ射線)。表5-1對(duì)常用的氯消毒、臭氧消毒、二氧化氯消毒、次氯酸鈉消毒和紫外線消毒法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了歸納和比較。
表5-1 常用消毒方法比較
| 優(yōu)點(diǎn) | 缺點(diǎn) | 消毒效果 |
氯 Cl2 | 具有持續(xù)消毒作用;工藝簡(jiǎn)單,技術(shù)成熟;操作簡(jiǎn)單,投量準(zhǔn)確。 | 產(chǎn)生具致癌、致畸作用的有機(jī)氯化物(THMs);處理水有氯或氯酚味;氯qi腐蝕性強(qiáng);運(yùn)行管理有一定的危險(xiǎn)性。 | 能有效殺菌,但殺滅病毒效果較差。 |
次氯酸鈉 NaOCl | 無毒,運(yùn)行、管理無危險(xiǎn)性。 | 產(chǎn)生具致癌、致畸作用的有機(jī)氯化物(THMs);使水的PH值升高。 | 與Cl2殺菌效果相同。 |
二氧化氯 ClO2 | 具有強(qiáng)烈的氧化作用,不產(chǎn)生有機(jī)氯化物(THMs);投放簡(jiǎn)單方便;不受pH影響。 | ClO2運(yùn)行、管理有一定的危險(xiǎn)性;只能就地生產(chǎn),就地使用;制取設(shè)備復(fù)雜;操作管理要求高。 | 較Cl2殺菌效果好。 |
臭氧 O3 | 有強(qiáng)氧化能力,接觸時(shí)間短;不產(chǎn)生有機(jī)氯化物;不受pH影響;能增加水中溶解氧。 | 臭氧運(yùn)行、管理有一定的危險(xiǎn)性;操作復(fù)雜;制取臭氧的產(chǎn)率低;電能消耗大;基建投資較大;運(yùn)行成本高。 | 殺菌和殺滅病毒的效果均很好。 |
紫外線 | 無有害的殘余物質(zhì);無臭味;操作簡(jiǎn)單,易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化;運(yùn)行管理和維修費(fèi)用低。 | 電耗大;紫外燈管與石英套管需定期更換;對(duì)處理水的水質(zhì)要求較高;無后續(xù)殺菌作用。 | 效果好,但對(duì)懸浮物濃度有要求。 |
本方案綜合考慮各種消毒方法,選用殺菌效果較好的二氧化氯消毒法對(duì)污水進(jìn)行消毒,選用眾禾牌二氧化氯發(fā)生器,此發(fā)生器產(chǎn)生的二氧化氯用于醫(yī)療廢水的預(yù)消毒,出水消毒及污泥的消毒,故選用較大型號(hào)的發(fā)生器(具體參數(shù)詳看主要設(shè)備部分)。
設(shè)計(jì)水力停留間為1.5小時(shí),實(shí)際尺寸為4000mm×2000mm×4500mm
7、脫氯池
設(shè)計(jì)水力停留時(shí)間為1.0小時(shí),實(shí)際尺寸為2750mm×2000mm×4500mm
8、污泥池
實(shí)際尺寸為2000mm×2000mm×4500mm
9、設(shè)備間
采用地下鋼砼結(jié)構(gòu),實(shí)際尺寸為7000㎜×4000㎜×4500㎜
(二)主要設(shè)備
1、廢水提升泵(2臺(tái),一用一備)
型號(hào):GD8021-4; 流量:42m3/h; 揚(yáng)程:21m;功率:4kw
2、污泥泵
型號(hào):50BWQ10-10-0.75,揚(yáng)程:11.5m,流量:7m3/h,功率:0.75kW,數(shù)量:1臺(tái)。
3、污泥回流泵
型號(hào):50BWQ10-10-0.75; 流量:30m3/h; 揚(yáng)程:26m;功率:4kw;數(shù)量:1臺(tái)
4、機(jī)房排水泵
選購(gòu)流量為2m3/h,揚(yáng)程為12m的自吸泵一臺(tái)。
5、鼓風(fēng)機(jī)
型號(hào):TH-100; 風(fēng)量:7.57m3/min; 升壓:5000mmH20;功率:11kw
6、板框壓濾機(jī)
型號(hào):B MAS 20/650-UBK型,過濾面積:20平方。
7、螺桿泵
型號(hào):IB-II(2寸),揚(yáng)程:20m,流量:6.5m3/h,功率:3kW,數(shù)量:1臺(tái)。
8、二氯發(fā)生器
型號(hào):CPF-1000,有效氯含量:>3000g/h,純CLO2產(chǎn)量為≥1000g/h,可用于醫(yī)院污水處理量(t/h)50-100,設(shè)備尺寸為(長(zhǎng)×寬×高)單位m0.70×0.55×1.50,消毒投加管徑(¢)40㎜
9、排風(fēng)機(jī)
型號(hào):SF2.5G-4 功率:0.37kw 流量:3552m3/h 全壓:208Pa
十一 工程實(shí)施質(zhì)量保障措施
環(huán)保工程是集設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制作、安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理、售后跟蹤服務(wù)為一體的建筑工程,因此,必須委托專業(yè)的環(huán)保公司對(duì)此工程進(jìn)行負(fù)責(zé)。環(huán)保工程主要分為建設(shè)前期、建設(shè)期間、調(diào)試驗(yàn)收及售后服務(wù)。
11.1 工程建設(shè)前期
在施工圖設(shè)計(jì)前將對(duì)該項(xiàng)目的廢水水質(zhì)水量作進(jìn)一步詳盡的調(diào)研工作,并對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察,以確定zui合理的設(shè)計(jì)方案。本工程施工圖設(shè)計(jì)由我公司專業(yè)人員精心設(shè)計(jì)。
11.2 工程建設(shè)期間
在工程施工之前,工程技術(shù)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)的施工方案(包括詳細(xì)的施工工藝及技術(shù)要求)。組織技術(shù)人員對(duì)工程施工中的設(shè)備結(jié)構(gòu)、安裝特點(diǎn)和質(zhì)量要求進(jìn)行分析、討論,提高技術(shù)人員的自身質(zhì)量意識(shí),并適當(dāng)安排參加設(shè)備廠商提供的專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及竣工驗(yàn)收等方面的知識(shí)教育。
11.3 調(diào)試驗(yàn)收期
工程安裝完工后,必須安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)廢水處理設(shè)施進(jìn)行調(diào)試,并對(duì)廢水站操作人員講解工藝原理、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作,并提供詳細(xì)操作規(guī)程、傳授日常管理經(jīng)驗(yàn)及異常情況對(duì)策。
十二 售后服務(wù)
12.1質(zhì)量保證和檢驗(yàn)、驗(yàn)收
12.1.1 質(zhì)量保證
(1) 保證提供的設(shè)備是采用全新的、合適的材料和*的工藝制造的沒有任何缺陷、未經(jīng)使用過的產(chǎn)品。
(2)具有可操作的質(zhì)量保證程序及相應(yīng)的文件,并在生產(chǎn)本批產(chǎn)品時(shí)能嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證程序文件。
(3) 在制造過程中,對(duì)設(shè)備的材料、聯(lián)接、組裝、工藝、整體及功能進(jìn)行試驗(yàn)和檢驗(yàn),以保證*符合本技術(shù)書和確認(rèn)的設(shè)計(jì)圖紙的要求。
(4) 供方保證所提供的設(shè)備能夠符合工藝參數(shù)的要求。
12.1.2 檢驗(yàn)和驗(yàn)收
設(shè)備的檢驗(yàn)和驗(yàn)收將按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,從原材料進(jìn)廠經(jīng)中間產(chǎn)品到zui終產(chǎn)品的各個(gè)階段均按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。
12.2 技術(shù)服務(wù)
(1) 安裝、調(diào)試期間,雙方可進(jìn)行商議確定供方是否派人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
(2) 設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),凡屬于制造上的問題,供方在接到需方通知后1天內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
(3) 供方技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間須對(duì)甲方的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
12.3 承諾
我公司作為一個(gè)高起點(diǎn),高素質(zhì)的污水處理企業(yè),已為國(guó)內(nèi)外多家水處理工程提供了產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)高性能的專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)良的售后技術(shù)服務(wù),已被廣大用戶認(rèn)可,并獲得了良好的信譽(yù)。
在該項(xiàng)目中,本公司將珍惜為該工程提供產(chǎn)品的制造和服務(wù)的機(jī)會(huì),以所提供的產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾如下:
A售前服務(wù):
質(zhì)量保證:本公司嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系運(yùn)行,保證設(shè)備用合理的工藝、優(yōu)質(zhì)的材料和高性能的配件制造而成,保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng),在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能;設(shè)備制造完成后,我公司將對(duì)設(shè)備質(zhì)量、性能要求投標(biāo)書及合同規(guī)定進(jìn)行說細(xì)而全面的檢驗(yàn),我方出具產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗(yàn)記錄。
B售中服務(wù):
我公司將隨時(shí)和需方保持聯(lián)絡(luò),同時(shí)積極配合需方監(jiān)造人員的督促和檢查工作,確保設(shè)備的整體質(zhì)量性能和制造進(jìn)度。
C售后服務(wù):
1、培訓(xùn):
公司對(duì)需方的操作和維護(hù)人員,提供免費(fèi)培訓(xùn),并達(dá)到熟練程度。
2、設(shè)備質(zhì)保期后服務(wù)
設(shè)備質(zhì)保期1年,*以優(yōu)惠的價(jià)格提供備品、配件服務(wù)。
3、定期回訪:
公司售后服務(wù)部將每一個(gè)月的資料輸入電腦,定期向用戶發(fā)函咨詢?cè)O(shè)備運(yùn)行狀況。
12.4 售后服務(wù)承諾
凡是我公司售出的產(chǎn)品,實(shí)行“終身維護(hù),終身保修,免費(fèi)設(shè)計(jì)選型,免費(fèi)提供技術(shù)咨詢”。
幫助客戶選擇適宜的配套設(shè)備型號(hào)。
提供設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料,負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
提供原材料供應(yīng)廠家信息。
免費(fèi)培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢。
承擔(dān)《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》所規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任。
在包修期內(nèi),只要是正常使用下出現(xiàn)任何問題,我公司無條件向客戶提供無限次的服務(wù),甚至更換設(shè)備。
產(chǎn)品維修:接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng),并及時(shí)派維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
免費(fèi)為客戶制定操作規(guī)程,免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。
12.5 售后服務(wù)承諾計(jì)劃
1、 維修技術(shù)人員情況;
我公司派出的技術(shù)維修負(fù)責(zé)人均為專業(yè)技術(shù)工程師,zui低學(xué)歷為大專以上,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 應(yīng)急維修時(shí)間安排;
自接到用戶通知之時(shí)起,我公司的售后服務(wù)部將1小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù),維修技術(shù)人員1天內(nèi)到位。污水處理設(shè)備常規(guī)故障1小時(shí)內(nèi)排除,難雜故障2小時(shí)內(nèi)排除,zui遲不超過3小時(shí)。
3、 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
設(shè)備保修期為一年,即調(diào)試合格后一年內(nèi),免費(fèi)上門維修,協(xié)助優(yōu)化工程運(yùn)行。
一年后,定期對(duì)工程進(jìn)行回訪,提供技術(shù)咨詢服務(wù)。工程實(shí)行終身維修,保修期后只收取成本費(fèi)。
為加強(qiáng)與用戶,及時(shí)反饋用戶信息,本公司在全國(guó)各地設(shè)立多家辦事機(jī)構(gòu),及時(shí)為用戶解決設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生的問題。提供各類環(huán)保咨詢服務(wù)。
4、 主要零配件價(jià)格和供應(yīng)渠道;
我公司有合作多年的供應(yīng)商,積極配合我們公司的配件供應(yīng),配件價(jià)格均較低,價(jià)格也根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)調(diào)整。
澤宇環(huán)保真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶,給每一位客戶帶去zui實(shí)際的效益,zui滿意的服務(wù)!希望您給我們一個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)也給您一個(gè)尋找優(yōu)質(zhì)合作商的機(jī)會(huì),澤宇環(huán)保是您zui正確的選擇!
: 趙振勝 18653620075