黔江供公司停產(chǎn)整頓提升服務(wù)水平

中新聞網(wǎng)訊 通訊員 陳曦 報(bào)道 4月11日，國網(wǎng)黔江供公司深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按照服務(wù)態(tài)度“五不準(zhǔn)·五主動(dòng)”要求，黔江公司全體員工停產(chǎn)一天，積極開展服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。旨在杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，深刻吸取教訓(xùn)，深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，盡展供服務(wù)風(fēng)采，提高全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度“0”投訴目標(biāo)。

　　會(huì)上，黔江公司副總徐鴻春通報(bào)了2014年一季度公司服務(wù)態(tài)度投訴情況，徐總指出，公司全體員工要按照服務(wù)態(tài)度“五不準(zhǔn)·五主動(dòng)”的要求，推動(dòng)深化公司服務(wù)的“基礎(chǔ)、基層、基本功”建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量的可控和在控，大幅降低服務(wù)態(tài)度的投訴。

　　隨后，營銷部負(fù)責(zé)人深入淺出地分析了服務(wù)態(tài)度投訴典型案例，著重講解了《國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供有限責(zé)任公司關(guān)于加大服務(wù)態(tài)度投訴獎(jiǎng)懲考核通知》和《國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供公司服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理工作方案》。

　　徐總強(qiáng)調(diào)，各業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)要圍繞服務(wù)態(tài)度“五不準(zhǔn)·五主動(dòng)”，開展員工服務(wù)意識(shí)提升，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。對(duì)當(dāng)前服務(wù)態(tài)度上存在的問題，采取什么有效的措施加以解決，在更高標(biāo)準(zhǔn)上贏得力滿意。力求在廣大干部員工中形成自覺將服務(wù)作為自己行為準(zhǔn)則的共識(shí)，切實(shí)提升員工和管理人員服務(wù)素質(zhì)。

　　黔江公司董事長陳鐵指出，此次服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理活動(dòng)是公司發(fā)展需要和順應(yīng)社會(huì)形勢(shì)而必須嚴(yán)肅開展的專題行動(dòng)。全體員工要認(rèn)學(xué)習(xí)，深入理解，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過專項(xiàng)治理工作方案建立服務(wù)態(tài)度提升*機(jī)制，提高整體服務(wù)品質(zhì)。

　　zui后，陳鐵提出四點(diǎn)要求，一是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)背景下，要全面貫徹落實(shí)，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)態(tài)度的緊迫性和重要性；二是要加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度治理的過程管控及總結(jié)，注重提煉典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴要有針對(duì)性的開展治理，杜絕隱患；三是要各部門聯(lián)合行動(dòng)，多措并舉，梳理現(xiàn)實(shí)存在的困難，消除存在的問題，保障治理行動(dòng)取得成效；四是加大監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲考核制度，確保工作順利開展。

　　會(huì)后，公司全體員工簽訂了服務(wù)承諾書。