吉州區(qū)供開展高危及重要力客戶走訪

為確保高危及重要客戶供用安全，吉安吉州區(qū)供公司制定了2014年高危及重要力客戶用安全檢查方案。研究確定了高?？蛻裘麊尾⒂?月底至6月初，組織對19個高危及重要力客戶進(jìn)行了供服務(wù)走訪和安全用檢查活動。

此次活動，由公司*親自帶隊，在走訪中，對基層單位和直接面向客戶的服務(wù)人員的供服務(wù)水平、質(zhì)量和態(tài)度等進(jìn)行了滿意度調(diào)查，發(fā)放了調(diào)查表，了解服務(wù)人員是否踐行向全社會公開的《提升供保障能力和服務(wù)水平二十條措施》和《本部服務(wù)十二項承諾》、*公司新“三個十條”等。廣泛征求和收集意見和建議，對即將到來的網(wǎng)迎峰渡夏工作及客戶的需求進(jìn)行了溝通。及時解決客戶用中關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在走訪交談時，對用戶的用線路和設(shè)備等的用安全情況進(jìn)行了細(xì)致的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改供服務(wù)隱患，同時對客戶責(zé)任隱患做到“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”四到位，下發(fā)了隱患整改通知書13份，要求用戶限期對用安全隱患進(jìn)行整改。過程資料確保完備合規(guī)、存檔備查，化解供側(cè)安全風(fēng)險和責(zé)任。

通過走訪和安全用檢查，更進(jìn)一步了解了公司一線服務(wù)人員的服務(wù)情況及高危和重要用客戶的安全用狀況，奠定了安全基礎(chǔ)，也進(jìn)一步維護(hù)了供公司品牌形象，提高了社會滿意度。