近日，周寧供公司張偉副總接到短信督辦件，稱一用戶投訴頻繁停問題，張偉高度重視，連夜部署制定此督辦件方案。確定由營銷部副主任宋毓嫦牽頭，工作人員章堅(jiān)良、咸村供所所長湯勝建配合，要求必須將此項(xiàng)工作一天內(nèi)順利完成。

　　5月7日早上工作人員趕往咸村，此時(shí)該用戶還在幾十里的地方干活，通過溝通，用戶認(rèn)為工作人員誠意不夠，一定要他們趕往幾十里與其面對面溝通。費(fèi)了一些勁，終于找到用戶孫。工作人員在拉了一些家常后，向其說明公司近期由于網(wǎng)工程施工及雷擊跳閘頻繁停給其生活造成不便，表示深深歉意，并介紹了公司近年來網(wǎng)建設(shè)情況和近年停問題所采取的措施，以及公司在努力做好服務(wù)各項(xiàng)工作中，做得不盡完善的地方，希望孫多提寶貴意見并能對網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)停工作給予諒解。

　　在工作人員耐心解釋和多方位溝通下，客戶孫被工作人員誠所感動(dòng)主動(dòng)要求撤訴，通過95598對該起投訴進(jìn)行撤訴，他感動(dòng)的說：“此起停事件原來是網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需要，我們對網(wǎng)公司的工作有所誤解，以后我們再也不投訴了。”