“守望相助,共克時(shí)艱”,這是近日金升陽(yáng)收到的來(lái)自醫(yī)療客戶朋友的寄語(yǔ)。感恩,共勉!
首疫情影響,市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)療設(shè)備的需求與日俱增,原材料電源也供不應(yīng)求。金升陽(yáng)在醫(yī)療領(lǐng)域不斷探索、累積經(jīng)驗(yàn),厚積薄發(fā),致力于為客戶提供一站式電源解決方案。從售前交付到樣機(jī)測(cè)試再到售后服務(wù),在醫(yī)療行業(yè),金升陽(yáng)一直在為客戶提供值得信賴的服務(wù)。
售前交付有保障
疫情以來(lái),金升陽(yáng)一直秉持疫情當(dāng)前,國(guó)家為大的觀念,積極響應(yīng)客戶需求,優(yōu)先安排緊急醫(yī)療設(shè)備訂單,根據(jù)需求協(xié)調(diào)交期,和客戶一起攻堅(jiān)克難。
在當(dāng)今整個(gè)醫(yī)療大功率電源行業(yè)都存在交付難的情況下,眾多海外品牌交付周期普遍為40-60周,且難以協(xié)調(diào)滿足客戶需求。2022年第一季度,某客戶需緊急出貨一批醫(yī)療設(shè)備,電源缺口迫在眉睫。我司與其溝通后,協(xié)調(diào)工控、照明等其他行業(yè)電源訂單,確保特殊時(shí)期優(yōu)先滿足抗疫需求。同時(shí),懷化生產(chǎn)部員工奮戰(zhàn)一線,出貨組日夜兼程協(xié)調(diào)出貨,保障產(chǎn)品第一時(shí)間交到客戶手中。
售中測(cè)試更專業(yè)
在產(chǎn)品交付到客戶手中后,我司也時(shí)刻關(guān)注著使用情況,解決客戶在測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品匹配問(wèn)題。
有一深圳客戶在使用我司LOF產(chǎn)品時(shí),動(dòng)態(tài)負(fù)載存在大電流,為了匹配客戶的應(yīng)用需求,我司安排FAE、研發(fā)工程師,啟動(dòng)視頻連線,遠(yuǎn)程進(jìn)行溝通和問(wèn)題診斷。在線上大致了解情況后,F(xiàn)AE工程師馬不停蹄跑到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行各種調(diào)試,最終滿足了客戶的需求。
同一時(shí)間,某廣州醫(yī)療行業(yè)客戶在使用我司產(chǎn)品做測(cè)試時(shí),指標(biāo)發(fā)生錯(cuò)誤,經(jīng)研討發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闇y(cè)試方法的差異所造成。為打消客戶疑慮,我司FAE工程師緊急攜帶設(shè)備到客戶實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng),溝通確認(rèn)測(cè)試流程。
售后服務(wù)再升級(jí)
24年風(fēng)雨路,金升陽(yáng)一步一腳印走到現(xiàn)在,離不開客戶的信任與支持,也得益于公司專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
某客戶在廣州做認(rèn)證,電機(jī)產(chǎn)生干擾,輻射測(cè)試超標(biāo),認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求退回。秉持著為客戶提供良好服務(wù)的理念,在不屬于我司專業(yè)售后領(lǐng)域,我司仍緊急協(xié)調(diào)廣州FAE工程師,線上交流,針對(duì)電機(jī)電動(dòng)閥零部件進(jìn)行處理,測(cè)試很快通過(guò),客戶的困境也迎刃而解。
作為一家專注研究電源技術(shù)的創(chuàng)新型企業(yè),金升陽(yáng)在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也沒(méi)有忽視客戶服務(wù)品質(zhì)的提升,客戶至上,金升陽(yáng)對(duì)客戶提出再小的問(wèn)題都會(huì)務(wù)必重視,做到與客戶共進(jìn)步、齊發(fā)展!疫情當(dāng)前,金升陽(yáng)始終懷著實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的初心,攻堅(jiān)克難,不斷創(chuàng)新,持續(xù)為客戶提供高可靠的產(chǎn)品和響應(yīng)及時(shí)的服務(wù),為抗擊疫情貢獻(xiàn)中國(guó)力量。
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