PM2.50-50mg/m3PM100-50mg/m3風速0-45m/s噪聲30~130dB濕度0~+70℃負氧離子0~2,000,000個/cm3項目服務(wù)方案1服務(wù)響應管理的宗旨服務(wù)響應管理
PM2.50-50mg/m3 PM100-50mg/m3 風速0-45m/s 噪聲30~130dB 濕度0~+70℃ 負氧離子0~2,000,000 個/cm3
項目服務(wù)方案
1 服務(wù)響應管理的宗旨
服務(wù)響應管理,旨在針對客戶需求,通過規(guī)范客戶需求受理及響應處理工作,確??蛻粜枨笫芾砑绊憫ぷ鬟M行,即以快的響應速度和的服務(wù)質(zhì)量解用戶之所難,快速響應,工作,出色完成,提高客戶的滿意度;致力成為中國的智慧環(huán)保產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)。
2 服務(wù)方式及流程
2.1 售前支持服務(wù)
我司技術(shù)服務(wù)人員將配合區(qū)域經(jīng)理及時為用戶單位提供完善的售前服務(wù),并提供信息、技術(shù)的詳細解答,根據(jù)用戶單位的實際需求提供完善的系統(tǒng)解決方案。我司人員將以不同的方式對碧如藍的產(chǎn)品系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及其管理理念進行詳細介紹,以及相關(guān)的售前產(chǎn)品演示、產(chǎn)品培訓等,使用戶單位的了解碧如藍的產(chǎn)品。
2.2 在線支持服務(wù)
用戶可以通過社交軟件(如QQ、微信、網(wǎng)站在線咨詢或郵箱等)向我司尋求技術(shù)支持以及幫助,我司會及時響應用戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的問題和故障,并*提供的解答,充分保證用戶的問題和故障能夠得到快速和完善的解決,確保產(chǎn)品正常使用,為用戶提供一個滿意和的服務(wù)。
2.3 電話服務(wù)
碧如藍開設(shè)了熱線電話,為用戶解答產(chǎn)品的使用問題及提供相關(guān)的技術(shù)咨詢,在接到用戶的技術(shù)支持請求后,我司將以一貫的熱情快速的響應用戶,所有來電也會被登記并有人員及時給予回復。
2.4 遠程服務(wù)
碧如藍的技術(shù)服務(wù)人員在獲得用戶的同意后,可通過遠程方式接入用戶的系統(tǒng),幫助用戶解決問題,從而節(jié)省時間,提高服務(wù)效率。
2.5
對于一些電話和遠程服務(wù)均無法解決的問題,在爭取用戶的同意之后,碧如藍即的服務(wù)工程師,在約定的時間內(nèi)上門給用戶做產(chǎn)品維護。
2.6 服務(wù)
碧如藍將不定期以電話、QQ等方式對服務(wù)人員的技能進行,同時在保證產(chǎn)品正常運營的基礎(chǔ)上,讓大家對產(chǎn)品的使用情況提出自己寶貴的意見和建議,全面了解用戶的需求,從而進一步完善產(chǎn)品的實用性,使產(chǎn)品較加人性化。