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ISO 22301 業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)管理體系

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上海挪亞檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司

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聯(lián)系人：挪亞

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ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)管理體系隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和普及，商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化，人們的工作方式也已產(chǎn)生根本性改變，計(jì)算機(jī)的運(yùn)用極大地提升了工作效率并節(jié)省了大量的人力和物力

詳細(xì)介紹

ISO 22301 業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)管理體系

隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和普及，商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化，人們的工作方式也已產(chǎn)生根本性改變，計(jì)算機(jī)的運(yùn)用極大地提升了工作效率并節(jié)省了大量的人力和物力。人們?cè)谏a(chǎn)和生活中對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴性越來越強(qiáng)，信息系統(tǒng)的安全性要求也逐漸增長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)連續(xù)性是指組織在災(zāi)難發(fā)生期間和之后維持恢復(fù)業(yè)務(wù)的能力。這里的災(zāi)難可能包括極其惡劣的氣候、火災(zāi)、洪水、自然災(zāi)害、盜竊、IT故障、員工疾病或襲擊。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系框架能夠幫助企業(yè)制定一套完整一體化的管理流程計(jì)劃，使企業(yè)對(duì)潛在的災(zāi)難加以辨別分析，幫助其確定可能發(fā)生的沖擊對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成的威脅，并提供一個(gè)有效的管理機(jī)制來阻止或抵消這些威脅，減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來損失。

2007年，ISO/PAS 22399《事故應(yīng)對(duì)和連續(xù)性管理》指南文件成功發(fā)布。2012年，ISO 22301的發(fā)布，作為真正的國際性標(biāo)準(zhǔn)，ISO 22301參考了澳大利亞、法國、德國、日本、朝鮮、新加坡、瑞典、泰國、英國和美國的重要建議。我國于2013年等同采用發(fā)布了《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 30146)，并于2014年5月1日起實(shí)施。ISO 22301為策劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)文件化的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系規(guī)定了要求，用以實(shí)施保護(hù)，減少中斷事件發(fā)生的可能性，以及當(dāng)中斷事件發(fā)生時(shí)準(zhǔn)備、響應(yīng)并恢復(fù)。業(yè)務(wù)連續(xù)性也應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析，這是ISO 22301的內(nèi)在組成部分和基本組成部分、是確定優(yōu)先活動(dòng)、受依賴和資源應(yīng)支持的關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)，他們的失敗將對(duì)組織產(chǎn)生的影響。

GB/T 30146《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》中對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的定義為：識(shí)別對(duì)組織的潛在威脅以及這些威脅一旦發(fā)生可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來的影響的一整套管理過程。該過程為組織建立有效應(yīng)對(duì)威脅的自我恢復(fù)能力提供了框架，以保護(hù)關(guān)鍵相關(guān)方的利益、聲譽(yù)、品牌和創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

服務(wù)內(nèi)容

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一項(xiàng)綜合管理流程，它使企業(yè)認(rèn)識(shí)到潛在的危機(jī)和相關(guān)影響，制訂響應(yīng)、業(yè)務(wù)和連續(xù)性的恢復(fù)計(jì)劃。其總體目標(biāo)是為了提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以有效響應(yīng)非計(jì)劃的業(yè)務(wù)破壞并降低不良影響，確保當(dāng)事機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)操作在任何時(shí)候都能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系用于建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)組織自身業(yè)務(wù)連續(xù)性，是識(shí)別對(duì)組織的潛在威脅以及這些威脅一旦發(fā)生可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來的影響的一整套管理過程。這些可以包括項(xiàng)目規(guī)劃和管理、人員配備、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、預(yù)算編制、研究和開發(fā)、資源管理、通信、會(huì)議、教育活動(dòng)、宣傳和活動(dòng)、活動(dòng)網(wǎng)站、績(jī)效評(píng)估活動(dòng)、按天進(jìn)行處理查詢和許多其他活動(dòng)。

ISO 22301管理體系框架能夠幫助企業(yè)制定一套一體化的管理流程計(jì)劃，使企業(yè)對(duì)潛在的災(zāi)難加以辨別分析，幫助其確定可能發(fā)生的沖擊對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成的威脅，并提供一個(gè)有效的管理機(jī)制來阻止或抵消這些威脅，減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來損失。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系適用于對(duì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性要求高的組織，如金融組織、銀行和保險(xiǎn)公司、政府機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門、大型企業(yè)等。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

○ 《GB/T 30146-2013/ISO 22301:2012 公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》

○ 《GB/T 22080-2016/ISO/IEC 27001:2013 信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理體系要求》

○ 《ISO/IEC 20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理部分：服務(wù)管理體系要求》

○ 《ISO 31000 風(fēng)險(xiǎn)管理指南》

○ 《ISO 22313 公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理系統(tǒng) 指南》

價(jià)值收益

從業(yè)務(wù)的角度：

增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷突發(fā)事件的不確定性，增強(qiáng)組織恢復(fù)能力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保護(hù)和提高其聲譽(yù)和信譽(yù)。

從財(cái)務(wù)的角度：

當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營壓力劇增，建立良好的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，將能夠直接和間接地減少中斷恢復(fù)成本。

從內(nèi)部流程的角度：

主動(dòng)地控制風(fēng)險(xiǎn)，減少中斷發(fā)生的可能性，有效提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，解決企業(yè)的操作漏洞。

服務(wù)流程

常見問題

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系需要運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間？

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系至少需要已經(jīng)運(yùn)行3個(gè)月以上。

獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/div>

證書的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^登錄NOA網(wǎng)站（），在“資源中心”中選擇“證書/報(bào)告查詢”進(jìn)行查詢，也可通過登錄全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)（）進(jìn)行查詢。

獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實(shí)施一次現(xiàn)場(chǎng)審核才能持續(xù)保持證書有效。

證書有效期到期后怎么辦？

在證書到期前，我們會(huì)安排客服專員和您主動(dòng)聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認(rèn)證申請(qǐng)相關(guān)事宜。

我們的優(yōu)勢(shì)

資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) (CNCA) 批準(zhǔn)（CNCA-R-2002-051），并獲得中國國家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認(rèn)定，已通過中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì) (CNAS)、國際認(rèn)可服務(wù)組織 (IAS)、英國認(rèn)可委員會(huì) (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認(rèn)可體系 (JAS-ANZ）的多重認(rèn)可。NOA|挪亞已經(jīng)中國國家市場(chǎng)監(jiān)管總局核準(zhǔn)，具備中國特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，具有中國國家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會(huì)CE指令公告機(jī)構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國際電工委員會(huì)電子元器件質(zhì)量評(píng)定體系 (IECQ) 的認(rèn)可，是中國國家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，是上海市企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價(jià)值認(rèn)證與績(jī)效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的審核團(tuán)隊(duì)與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過認(rèn)證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場(chǎng)滿意度和忠誠度，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)不止于單一審核評(píng)價(jià)活動(dòng)，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過認(rèn)證工具使客戶識(shí)別市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實(shí)施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對(duì)性改進(jìn)措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價(jià)值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實(shí)的運(yùn)營系統(tǒng)，我們讓熟悉市場(chǎng)法規(guī)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核專家進(jìn)行審核、評(píng)估和服務(wù)工作，他們?cè)诒ＷC技術(shù)過程符合國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，以精確到分鐘的時(shí)效管理方式，來確?？蛻粼跁r(shí)間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確?？蛻粼谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確?？蛻舴?wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對(duì)客戶帶來的影響，使客戶以如初的品質(zhì)參與到全國或不同市場(chǎng)中。

關(guān)鍵詞：電子元器件