窗口顧客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)（http://www.smartq.cn）可以幫助銀行系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員的考核。對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員的考核進(jìn)行了科學(xué)的量化、系統(tǒng)完整地記錄了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量情況。為人員的任用、評(píng)級(jí)、服務(wù)評(píng)比、年度考核等提供一個(gè)客觀的依據(jù)。“窗口顧客服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”對(duì)于調(diào)動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)人員的工作積極性、更好地提高銀行系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的意義。

• 實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。
• 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。
• 電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。
• 統(tǒng)計(jì)員工業(yè)務(wù)量，作為考核其業(yè)績(jī)的一個(gè)輔助指標(biāo)。
• 統(tǒng)計(jì)一級(jí)建造師考試培訓(xùn)員工的顧客滿意度，對(duì)其進(jìn)行考核。
• 統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顧客滿意度，對(duì)其進(jìn)行考核。
• 建立排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)部顧客滿意指標(biāo)模型，用于考察趨勢(shì)，明確企業(yè)戰(zhàn)略。