可以預(yù)見的是，凈水器市場確實(shí)巨大且有利可圖，然而面對現(xiàn)今混亂的凈水器行業(yè)現(xiàn)狀，消費(fèi)者越來越感到手足無措。

  凈水器行業(yè)的現(xiàn)狀。凈水器行業(yè)剛興起不久，并沒有形成完善的行業(yè)規(guī)范，即使形成了以泉露、美的、安吉爾、沁園、凈之泉、華邁、海爾、九陽等為代表的國產(chǎn)中堅(jiān)力量；還有以愛惠浦、3M等為代表的進(jìn)口實(shí)力；那么我先來看一下凈水器品牌是怎樣煉成的吧？所有人都知道做品牌的重要性，凈水器業(yè)不例外，通常來說做一個凈水器品牌首先要通過*認(rèn)證，獲得衛(wèi)生批件，有牌在手，就比較拿得出手，宣傳的時候也比較有面子；其次就是央視廣告，給凈水器品牌一個具體形象，這是實(shí)力的象征，能有效地打響度，讓人們知道我們這個品牌在凈水器行業(yè)內(nèi)是，是*！因?yàn)檠胍曇痪浣?jīng)典臺詞，影響了一代又一代人，那就是“相信品牌的力量”。當(dāng)然筆者這里只是走馬觀花般的描述了一個凈水器品牌的形成過程，但是在產(chǎn)品以品牌形象面對消費(fèi)者時，以下兩個因素起到了決定作用，那就是終端盒售后服務(wù)。

   終端的重要性

   所謂終端，就是賣東西的地方。凈水器品牌形象有了，然而這些形象只能在消費(fèi)者沒見到產(chǎn)品的時候形成一些印象，而終端就是一個消費(fèi)者與凈水器產(chǎn)品面對面的地方，如何讓消費(fèi)者覺得凈水器產(chǎn)品確實(shí)與品牌形象相符合才是zui重要的，如果消費(fèi)者抱著希望而來，卻看到并不如腦海中的印象（即品牌形象）那樣好，那這個凈水器的品牌形象在消費(fèi)者心目中并會大打折扣！比如筆者觀察到像凈之泉、美的、華邁、海爾、愛惠浦、3M等這類的形象店全部都是統(tǒng)一的UI，這種統(tǒng)一的UI給終端消費(fèi)者的感覺是很不錯的，而且更容易獲得消費(fèi)者認(rèn)可。東西賣出去了，但是產(chǎn)品只有用過才知道好不好，這就牽扯到了售后服務(wù)！

  售后服務(wù)

  海爾可以依靠而完善的售后服務(wù)*，這也是有其道理的，所以隨著海爾進(jìn)入凈水器行業(yè)，將更有利于整個行業(yè)完善售后服務(wù)體系！售后是消費(fèi)者檢驗(yàn)產(chǎn)品的一個過程，質(zhì)量過不過硬也就在于此。質(zhì)量好，消費(fèi)者自然滿意，高興的話還可能給你的凈水器品牌做做口碑傳播；然而產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量或安裝問題，往往會在消費(fèi)者心理上刻上該品牌質(zhì)量不過關(guān)的印象，如果售后服務(wù)做到位，消費(fèi)者喜笑顏開，覺得這個凈水器品牌負(fù)責(zé)有擔(dān)當(dāng)，一旦售后服務(wù)做不好，經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫或不予理睬、逃避責(zé)任，不但影響不好，凈水器品牌形象也會蒙塵！凈之泉凈水器宏輔策劃負(fù)責(zé)人認(rèn)為做好凈水器售后其實(shí)就是：及時做出反應(yīng)，有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，幫助消費(fèi)者解決問題。事實(shí)上有些凈水器品牌并不重視售后，遇到消費(fèi)者維權(quán)問題，只會逃避或不予理睬，這種行為不負(fù)責(zé)任，同時也說明了該凈水器品牌并沒有形成完整的制度規(guī)范，不可以稱為一個值得消費(fèi)者信任的品牌。其實(shí)，并不是凈水器行業(yè)不重視售后服務(wù)，而是關(guān)于售后這一塊沒有明文規(guī)定，所以說制度是很重要的，如果將售后服務(wù)一條條清楚的列好，簽署合同時與消費(fèi)者雙方同意并簽訂，保修幾年？壞掉的話是保修還是換新？等等。筆者認(rèn)為還有一點(diǎn)就是凈水器品牌也要本著良心辦事，如果出現(xiàn)以次充好等欺詐現(xiàn)象，也要做到公布事實(shí)，追究責(zé)任。然而有的凈水器品牌確實(shí)并不重視售后，反而認(rèn)為有投訴是好的，可以宣傳自己的品牌，這種行為是不提倡的！

  所以凈水器品牌塑造設(shè)計(jì)方方面面，這些都是筆者從大的方面來闡述的，其中還有很多細(xì)節(jié)，所以品牌是需要累積和文化底蘊(yùn)。