那么，下面就跟一起來(lái)了解凈之泉凈水器是怎么做好細(xì)節(jié)服務(wù)，當(dāng)然這類服務(wù)是凈之泉根據(jù)自身品牌發(fā)展和結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的一套有效方法，這里拿來(lái)與大家一起分享，希望大家擇其善者而從之，一起共同進(jìn)步。

  首先、凈之泉凈水器市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為：導(dǎo)購(gòu)是終端的*窗口，這要求除了導(dǎo)購(gòu)人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵(lì)都很重要。我們凈之泉就專門設(shè)計(jì)一套導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，對(duì)導(dǎo)購(gòu)流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、表情、眼神、儀容、儀表等多個(gè)方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務(wù)的，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶。同時(shí)，為了提高員工的激情，還要求凈水器代理商制定工資激勵(lì)體系；大量事實(shí)證明合理的提成和獎(jiǎng)金制度不會(huì)讓利潤(rùn)變少，反而會(huì)直接提升員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；“要把員工當(dāng)客戶來(lái)對(duì)待；”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。

   其次、除了凈水器展廳導(dǎo)購(gòu)，在售前、售后的服務(wù)過(guò)程中同樣也需要注意細(xì)節(jié)。如凈水器安裝的服務(wù)也是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人可能是zui成功的銷售人員，因?yàn)樗梢杂脤I(yè)的服務(wù)、細(xì)心的舉措感動(dòng)客戶，為企業(yè)贏得口碑。一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢？?jī)糁獌羲髡J(rèn)為必須做好這四點(diǎn)：一，他會(huì)與客戶預(yù)約好時(shí)間，在客戶方便的時(shí)間上門安裝；二，工作過(guò)程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人；三，安裝完畢，他會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃得干干凈凈，使廚房煥然一新；四，在離開前，他會(huì)送給客戶一些小禮物，如隔熱墊、圍裙等，讓客戶感到十分溫馨。

   筆者根據(jù)各行各業(yè)做好細(xì)節(jié)服務(wù)總結(jié)出這類服務(wù)能表現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：其一、表明自身產(chǎn)品及品牌的價(jià)值感高；其二、表明企業(yè)除提供產(chǎn)品本身外，還真實(shí)地提供了附加服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)；其三、另外還有出乎客戶意料之外的服務(wù)和驚喜。這就是細(xì)節(jié)精神的成功范例，能切切實(shí)實(shí)的做到這些，客戶又怎能不滿意呢？

   凈水器終端銷售中經(jīng)常面對(duì)瑣碎、細(xì)小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多銷售員丟了單，卻不知道在哪個(gè)細(xì)節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才是贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)的不二法門。